Empresa y comunicación

1. La empresa y su organización
1. empresa: grupo de personas y bienes materiales y financieros que con ánimo de lucro, se organiza para obtener beneficios a través de la venta de bienes y servicios.
  1. Grupo humano o personas
  2. Los bienes económicos
  3. La organización
2. Estructura organizativa
  1. Determina cómo se organiza la autoridad jerarquía cadena de mando y departamentos
    1. División del trabajo
    2. Especialización
    3. Autoridad
    4. Jerarquía
    5. Motivación
    6. Participación
3. 1.2 Tipos de organización
  1. Formal
  2. Informal
4. 1.3 organización y departamentalización
  1. departamentalización: definir la organización formal de la empresa por departamentos y puestos de trabajo, así como las relaciones entre ellos.
    1. compras
    2. producción
    3. Ventas
    4. Financiación
    5. Recursos humanos
    6. Administración
    7. Jurídico legal
    8. Diseño
    9. Staff
5. 1.4 organigramas
  1. Representación gráfica de la organización formal de una empresa o entidad pública
    1. jerárquica
    2. Funcional
    3. Mixta
2. La información en la empresa
1. 2.1 Importancia de la información en la empresa
  1. Usuarios
  2. Información
  3. Soportes
2. 2.2 Fuentes de información
  1. Fuentes internas
  2. Externas
    1. Primarias
    2. Secundarias
3. El proceso de comunicación
1. 3.1 Diferencia entre información y comunicación
  1. Principal diferencia en la respuesta (feedback) entres los interlocutores
2. 3.2 Elementos del proceso de comunicación
  1. Emisor
  2. Receptor
    1. Feedback
  3. Mensaje
  4. Contexto
  5. Código
  6. Canal
3. 3.3 Etapas del proceso de comunicación
  1. Emisor elabora mensaje
  2. emisor codifica el mensaje
  3. emisor elige el canal
  4. receptor recibe el mensaje
    1. receptor responde (feedback)
4. 3.4 Tipos de comunicación
  1. Comunicación verbal
    1. oral
    2. escrita
  2. Comunicación no verbal
  3. individual
  4. colectiva
  5. Directa
  6. diferida
  7. interna
  8. externa
4. La comunicación en la empresa
1. lienales
2. staff
3. funcionales
4. 4.1 comunicación interna
  1. se produce entre departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa
5. 4.2 comunicación externa
  1. se produce con el público objetivo, con los intermediarios y con los prescriptores de sus productos
  2. Publicidad
  3. Relaciones públicas
  4. Venta personal
  5. Marketing directo
  6. Promoción de ventas
5. La eficacia de la comunicación
1. 5.1 la presentación adecuada del mensaje
  1. claridad
  2. precisión
  3. veracidad
  4. oportunidad
  5. interés
2. 5.2 Barreras a la comunicación
  1. tipos de barreras
    1. Ambientales
    2. Verbales
    3. Interpersonales
      1. suposición
      2. Prejuicios
      3. Percepción

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