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CLIENTE DATOS

nancy guevara Informática Spanish

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CLIENTE DATOS

CARTERA
- Hay que tener claridad cual es el único medio por el cual quiere ser contactado
  - Minimiza costo
  - Agiliza el tiempo de contacto
- Los mensajes deben ser de doble vía con opciones de respuestas
CREDITOS
- Se debe llegar a tener un score interno
- Armar un modelo de crédito agil
- Categorizar el cliente por el tipo de riesgo
TRANSFORMACION DIGITAL
- Entornos en la plataforma
- Siempre ha existido, cada época tiene su propia transformación
  - Revolución tecnológica
- Transformación cultural
  - Debe ser parte del plan estratégico
  - Todos los niveles alineados a dicho fin
  - Equipo de trabajo con capacidad de cambio
  - Cambio en la forma de contractación
    - Actuales son obsoletas
    - Personal con capacidad de reacción https://www.youtube.com/watch?v=tpypWicjGRo
  - Procesos únicos
  - Conocer y tener claridad en lo que se hace
    - Para llegar a esto
  - La tecnología forma parte de la solución pero es sólo una herramienta
- "Los analfabetas del ciclo 21 no serán aquellos que no sepan leer o escribir, sino aquellos que no consigan aprender, desaprender y volver aprender"
- El idioma digital debe ser aprendido por todos en las compañias, no se pueden hablar diferentes idiomas
PRODUCTOS
- Reducir los pasos y automatizar el proceso
- Entregar una oferta a la medida de las necesidades del cliente y no a lo que nos gustaría
- Se debe tener un factor diferencial
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aprobaciones y decisiones instantáneas
- Disponibilizar la oferta en canales no tradicionales en donde se encuentre el cliente
- Estandarizar procesos en canales presenciales y digitales
RIESGOS
- Indispensable custodiar y respetar el derecho del Habeas Data y la protección de datos
- Las políticas de gestión de riesgos en la era digital debe ser muy dinámica
- Se requiere un buen calado de la cultura de riesgos
- Obtener la información con profundidad para asumir con claridad el riesgo
- Equivocadamente se cree que el área de tecnología puede resolver las contingencias de todos los procesos y los gestores de riesgos no establecen planes alternos de acción comprobados para los procesos