Diseño Industrial y de Servicios: Fase 2 - Comprender. Identificar, Analizar y Procesar la información de Diseño

Diseño Industrial y de Servicios: Fase 2 - Comprender. Identificar, Analizar y Procesar la información de Diseño

1. La tarea principal de cualquier empresa es asegurar que el producto, se enfoque en las necesidades del cliente.

   • Necesidades explicitas del cliente
   • Necesidades del proceso de Desarollo
   • Especificaciones del producto
   • Se debe crear un canal de información, que fluya directamente entre desarrolladores y cliente.
     • Los desarrolladores, deben tener la capacidad de identificar las necesidades del cliente
       • Recopilación de datos
       • Interpretación de datos
       • Organización de necesidades
         • El ÉXITO de cualquier producto, depende directamente, de los beneficios ofrecidos para el CLIENTE
           • CALIDAD ES IGUAL A SATISFACCIÓN
             • Cumplimiento de Espectativas
               • Ideales
                 • Desarrollo normal del proyecto
                   • Satisfacción del Cliente con el servicio prestado
                     • Cumplimiento de expectativas del Cliente
               • Esperadas
       • Establecer importancia de las necesidades
       • Reflexión de resultados
   • Necesidades del los miembros del grupo de Desarrollo del producto

2. La preocupación principal de la empresa debe ser la de lograr altos niveles de satisfacción entre los clientes que van a recibir el servicio.

3. En los servicios, al igual que en los productos tangibles, la calidad comienza a «crearse» en el momento del diseño.

4. Los resultados esperados por el cliente, son la consecuencia del correcto diseño de un producto o Servicio.