Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2

Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2

1. Cliente Interno

2. Cliente Externo

3. Elementos del Servicio

   • Amabilidad, Cortesía, Respeto, Tolerancia,Simpatía, Escuchar,Respuesta

4. Momentos de la Verdad

   • Organización
   • Calidad de Servicio
   • Criticos
   • No criticos
   • Tipos de Momento
     • Asistencial
     • Transaccional
     • Ambiental

5. Triangulo del Servicio

   • El servicio
   • El cliente
   • El personal
   • Los sistemas

6. Ciclos del Servicio

   • Usuario, Cliente y Ciudadano
     • Necesidades
   • Petición
     • Resultado
   • Dofa
     • Planes de Mejoramiento
   • Concientización e Interiorización
     • Participación y Corrresponsabilidad