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TEMA 12: TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

catylala Spanish

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TOMA DE DECISIONES
- SÍ
  - - Oportunidad de mejorar. - Controlar el futuro. - Aprender de errores.
  - TIPOS DE DECISIONES
    - SEGÚN EL NÚMERO DE INDIVIDUOS
      - INDIVIDUALES
        - 1 Persona decide. - Decisiones rápidas. - Desventajas: información insuficiente o mal aceptada.
      - COLECTIVAS
        - 1 Grupo de personas decide. - Aumenta la motivación, responsabliidad y sentido de pertenencia.
    - SEGÚN ELTIPO DE PROBLEMA A SOLUCIONAR
      - DECISIONES PROGRAMADAS
        - Asuntos rutinarios. - Decisiones protocolizadas. - Las decisiones las toma pesonas que ocupan niveles bajos en la estructura de la empresa
      - DECISIONES NO PROGRAMADAS
        - Decisiones nuevas. - No protocolizadas. - Decisiones tomadas en los niveles altos de la estructura de la empresa.
    - SEGÚN EL NIVEL QUE TOMA LA DECISIÓN
      - DECISIONES ESTRATÉGICAS O DE NIVEL I
        - Nivel superior jerárquico. - Decisiones de gran transcendencia. - Decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas. - Los errores comprometen la empresa.
      - DECISIONES TÁCTICAS O DE NIVEL II
        - Mandos intermédios. - Eficiencia para alcanzar objetivos. - Consecuencias reversibles. - Los errores implican sanciones muy fuertes.
      - DECISIONES OPERATIVAS O DE NIVEL III
        - Trabajadores o jefes directos de nivel inferior. - Protocolizado. - Los errores se corrigen rápidamente.
- NO
  - - Mis miedos lo impiden - Personas más cualificadas que yo. - Soluciones sobrevenidas.
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
  - ANÁLISIS
    - TÓMA DE DECISIONES
      - TOMA DE DECISIONES
      - FACTORES QUE INFLUYEN
        FACTORES PERSONALES
        CREENCIAS
        ACTITUDES
        VALORES
        COMPETENCIA PROFESIONAL
        EXPERIENCIA PROFESIONAL
        RECURSOS
        FACTORES EXTERNOS
        CONTEXTO
FASES DE LA TOMA DE DECISIONES
- IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
  - - Recoger información fidedigna. - Cuanta más mejor.
  - ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
    - - profundiza en el problema y analiza las causas
    - FIJACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
      - - se plantean con que objetivos voy a resolver el problema.
      - BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS
        Tener en cuenta todas la alternativas, opciones y actuvaciones relacionadad con ella.
        ANÁLISIS DE ALTERNATIVA Y ELECCIÓN DE LA MÁS IDÓNEA
        Análisis de cada uno de los caminos a seguir.
        PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA
        Estableceremos un plan de actuación.
        EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN ADOPTADA
        Es una medida de control para ver si se cumplen o no se cumplen lo objetivos.
TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
- BRAINSTORMING
  - Proceso de generador de ideas.
  - LA TÉCNICA DEL "CÓMO"
    - Prevee las posibles consecuencias de una decisión, anticipando de esta forma, todos los pasos que se deberán de dar para llegar a una solución.
    - LA TÉCNICA DEL "PORQUÉ"
      - Facilita la identificación y análisis, de los problemas con el fin de solucionarlos.
      - LOS SEIS SOMBREROS
        Método para generar alternativas en la resolución de problemas que permite abordar un problema desde diferentes puntos de vista.
        LOS MAPAS MENTALES
        Son diagramas usados para representar palabras, ideas o tareas u otros elementos enlazados y organizados radialmente alrededor de una idea central.
        DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
        Facilita el análisis de la causa de un problema y sus soluciones.
        DAFO
        Método para preveer la implantación de las decisiones, identificando las circunstancias externas e internas que condicionan la aplicación de la misma.
        ARBOL DE DECISIONES
        Evaluar las consecuencias de una decisión.
        EL PHILIP 6.6
        Método rápido para adoptar acuerdo. Participan todos.