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CALIDAD TOTAL EN INGENIERÍA

Ibis Delgado Spanish

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EVOLUCIÓN CONCEPTO
- Varios Conceptos
- Excelencia
  - Todos los elementos
  - Estrategia Gestión
  - Satisface al Cliente - Empleado - etc
  - Fenomeno Japones
  - Taylorismo - Calidad Total
- Control de Calidad
  - Producto
  - Técnicas - Actividades Operativas
  - Verifica Calidad Producto y Servicio
- Aseguramiento de Calidad
- Gestión
  - Cliente
  - Acción, Panificada - Sistemática
  - Satisface Requisitos
  - Confianza en Productos - Servicios
APORTES
- Círculo de Calidad - Kaoru Ishikawa
  - Voluntarios
  - Resolver Problemas Operativos
  - En 1 área de Trabajo
  - Involucra y Aumenta Compromiso
  - Comunicación Ascendente -Descendente
- Círculo PDCA - Walter Shewhart
  - Plan-Do-Check-Act
    - Planificar
    - Hacer
    - Comprobar
    - Ajustar
  - Proceso Metológico
  - Mejorar - Mantener
- Ingeniería de Calidad - Genichi Taguchi
  - NO Calidad = Pérdida Generada a Sociedad por un Producto
  - Minimizar la NO Calidad
- Gestión Visual
  - Teorías Gestión Visual
  - C/ Persona Dispone Información Necesaria
  - Mini Compañía = Departamentos
- Otros
PRINCIPIOS
- Mejores Prácticas
- Excelencia en Gestión
  - Orientación Resultados
  - Orientación Cliente
  - Liderazgo Constancia, Resultados
  - Gestión, Procesos, Hechos
  - Desarrollo, Implicación Personas
  - Aprendizaje, Innovación, Mejora Contínua
  - Desarrollo Alianzas
  - Responsabilidad Social
MODELOS
- Deming - 1951 - Japón
  - Políticas, Objetivos
  - Organización Operativa
  - Educación
  - Flujo Información, Utilización
  - Calidad, Productos, Procesos
  - Estandarización
  - Gestión, Control
  - Garantía Calidad
  - Resultados
  - Planes, Futuro
- Malcolm Baldrige - 1987 - EEUU
  - Niveles Innecesarios (Directiva)
  - Delegar Autoridad (Operarios)
  - Orientación Clientes
  - Mejora Contínua
    - Productos
    - Sevicios
    - Personas
- E.F.Q.M. - 1988 - Europa
  - Mejorar Competitividad
    - Mejora Gestión
  - Excelencia
  - PYME
    - Pequeña y Mediana Empresa
  - Modelo EFQM Excelencia
METODOLOGÍAS
- Mejoras
- Liderazgo(*A)
  - Refuerzo
- Política - Estrategia (*B)
  - Estrategias
- Personas (*C)
  - Actitudes
  - Aptitudes
  - Comportamiento
- Recursos (*D)
  - Aprovechamiento
- Procesos (*E)
  - Eficacia
  - Eficiencia
- Resultados (*F)
  - Clientes (*G)
  - Sociedad (*H)
  - Resultados Claves (*J)
- Premios de Calidad
  - NORMAS ISO 9001 (*E y *F)
    - Gestión Calidad
  - NORMAS ISO 14001 (*D y *F)
    - Medio Ambiental
  - NORMA UNE 81900: 96 EX (*C y *F)
    - Experimental
  - 5S (*C, *D, *H, *J)
    - Organización
    - Orden
    - Limpieza
    - Control Visual
    - Disciplinas - Hábitos
  - MEJORA CONTINUA (*E y *G)
    - Objetivos - Equipos
    - Interdependencia
    - Eficiencia - Desempeño
    - Responsabilidad
  - 7H (*E y *G)
    - Diagrama Pareto
    - Diagrama Causa - Efecto
    - Hoja Datos
    - Histogramas
    - Estratificación
    - Gráficos - Controles
    - Diagrama Dispersión
  - GESTIÓN DE PROCESOS (*E)
    - Intervinientes
      - Salida
      - Destinatario
  - GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (*C y *D)
    - Principios
  - MINICOMPAÑIAS (*A, *C, *E, *H y *J)
    - Satisfacción Clientes Internos
    - Proceso Continuo
    - Satisfacción Clientes Externos
  - QDF - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - JAPÓN - AÑOS 60 (*E, *G y *J)
    - Estructurado - Metódico
    - Detección Problemas
    - Diseño Productos
    - Necesidades Clientes
      - ¿Qué?
      - ¿Cómo?
  - DESPLIEGUE OBJETIVOS (*B, *C, *F, *H)
    - Involucrar Personas
    - Dotar Información y Formación - Capacidad Decisión
  - REINGENIERÍA DE PROCESOS (*E, *G y *J)
    - Cambios Radicales
    - Demanda Cliente
  - BENCH MARKING (Todos)
    - Emulación
    - Mejores Prácticas
    - Competitividad
  - SEIS SIGMA
    - Mejora
    - Empresa Industrial
    - Reduce % Defectos
    - Mejora Productividad