RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

1. LIDERAZGO

   • Dimensiones
     • Estratégica
     • Misional
     • Operacional
     • Renovación
   • Modelo de LIDERAZGO SITUACIONAL
     • Estilos de liderazgo
       • L1-L2-L3-L4
     • Niveles de MADUREZ de los colaboradores
       • M1-M2-M3-M4
     • Autonomía del colaborador
       • A4-A3-A2-A1
     • Flexibilidad
   • Acciones
     • Establecer una dirección
     • Alinear tras iniciativas
     • Motivar e inspirar
   • DESAFIOS DEL LIDERAZGO
     • Comprometer
     • Manejar desempeño sin deteriorar relaciones
     • Manejo de desacuerdos
     • Crear proceso participativo
   • CONFIANZA
     • Credibilidad
     • Competencia
     • Coherencia
   • MOTIVACION

2. NEGOCIACION

   • Problemas
   • Conflictos
     • Fuentes
   • Modelos de negociación
   • Dinámica de la negociación
   • Estrategia
     • Concesiones
     • Opciones

3. COMUNICACION

   • Comunicación Efectiva
     • Habilidades
       • De Recepción
         • Escucha activa
           • Reglas de oro
           • Barreras
           • Técnicas
         • Empatía
       • De Emisión
         • Mensaje claro, coherente, sincero
         • Lenguaje no verbal coherente
         • Empatía
     • Situación conflictiva
       • Cómo enfrentarla?
         • 3 aspectos: conseguir mi OBJETIVO al menor costo emocional sin deteriorar relación
     • Barreras en la comunicación
       • Distorsión
       • Interferencia
       • Diferentes canales
       • Receptor entiende lo que no quiere oir
       • Receptor evalúa status del emisor
       • Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal
       • Elogio manipulardor
       • Personalidades diferentes
     • Tips para una comunicación eficaz
       • 1. Escucha activa y reflexiva 2. Retroalimentación del mensaje 3. Esclarecimiento de la intención 4. Expresión clara y completa 5. Uso de lenguaje sencillo 6. Traducir quejas en solicitudes  7. Preguntas abiertas y creativas 8. Reforzamiento con acciones 9. Uso de varios canales  
   • Flujo de la comunicación
     • Descendente
     • Ascendente
     • Horizontal
   • Rumor en la organización
   • Axiomas
     • 1. no se puede no comunicar 2. nivel de contenido y nivel de relación 3. "puntuación de secuencia de hechos 4. nivel digital y analógico de la comunicación 5. simetría y complementariedad en los intercambios
   • MOTIVACION

4. GESTION DEL CAMBIO

   • Resistencia al cambio
     • Individual
     • Organizacional
     • Recursos
       • Comunicación y capacitación
       • Participación
       • Facilitación y apoyo
       • Liderazgo positivo
   • Nuevo paradigma de conducción

5. EJES DE LA GESTION DE RRHH

   • Gestión del cambio y transiciones
   • Gestión del desempeño
   • Herramientas de desarrollo y autogestión
     • Proceso de mejora del desempeño
   • Comunicaciones internas y autogestión