U1A4-Elementos que integran la servucción de servicios y el ciclo de servicio

U1A4-Elementos que integran la servucción de servicios y el ciclo de servicio

1. Soporte físico

   • elementos materiales
     • se dividen en:
       • necesarios para el servicio
       • entorno material

2. Cliente

   • beneficiario del servicio

3. Sistema de organización interna

   • parte no visible de la empresa

4. Personal de contacto

   • atienden clientes

5. Servicio y el ciclo de servicios en los momentos de verdad

   • resultado de la interrelación

6. Mariana Ortiz Sandoval

7. Bibliografía: Lara lópez, J. (2002). La gestión de la calidad en los servicios. Conciencia tecnológica, 19. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/944/9

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