ESTRATEGIAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

ESTRATEGIAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

1. CELULAR

   • Dispositivo electrónico, permite utilizar múltiples acciones de forma inalámbrica en cualquier lugar que tenga señal
     • entre las múltiples operaciones se incluyen las llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de mensajes, captura de fotos, sonidos, reloj, agenda, ect
     • estrategias
       • Atención personalizada atención oportuna motivación a los usuarios

2. FAX

   • Transmisión de datos escritos o gráficos por vía telefónica
     • La transmisión telefónica del material se envía a un número de teléfono conectado a una impresora o dispositivo de salida.
     • Cuando se necesitan documentos en físico para constancia o contabilidad
       • El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imagen), la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema de teléfono
       • Para mayor comodidad de los usuarios y reducción de gastos

3. TELÉFONO

   • Diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia
     • estrategias
       • Lineas privadas entre localidades específicas Teléfonos programados para extensiones de comunicación entre las diferentes localidades de una compañía
         • extensiones de teléfono que solo haya que marcar el número de su extensión
         • de manera que el cliente obtiene mejor servicio al comunicarse directamente con el área interesada

4. INTERNET

   • Redes de comunicación interconectadas
     • que utilizan la familia de protocolos, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
     • la WEB o WWW permite de forma sencilla consultar
       •    Wide Web (WWW, o “la Web”), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.   
       • Facilidad a los clientes para conocer tu organizacion y forma rápida de brindar un buen servicio desde cualquier parte del mundo

5. CALL CENTER:

   • Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones
     • Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas.
       • En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc.
         •    Tener facilidad de comunicación. Capacidad de trabajo en equipo. Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Ser amable y cordial. Tener una gran personalidad. Saber actuar bajo presión.   

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