Capítulo 1. Los gerentes y la administración.

Capítulo 1. Los gerentes y la administración.

1. ¿Qué es la administración?

   • La administración implica planear, organizar, dirigir y controlar el talento humano y de otro tipo para alcanzar las metas de la organización con eficiencia y eficacia.
   • La meta del gerente es alcanzar un desempeño alto.
     • El desempeño organizacional es una medida de la eficiencia y eficacia con que los gerentes aprovechan los recuerdos disponibles para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas de la organización.
       • Eficiencia es una medida de qué tan bien o qué tan productivamente se utilizan los recursos para alcanzar una meta.
       • La eficacia es una medida de la pertinencia en la elección de las metas de los gerentes para la organización y del en el que esta las alcanza.

2. Funciones principales de la administración.

   • Planeación.
     • Se identifican y seleccionan las metas apropiadas y los cursos de acción para alcanzarlas; además, formulan estrategias para lograr un alto desempeño.
       • El resultado de ésta es una estrategia.
   • Organización.
     • Estructura de las relaciones laborales que permite que los miembros de una entidad interactúen y cooperen para alcanzar las metas que se ha fijado.
       • Su resultado es la creación de una estructura organizacional.
   • Dirigir.
     • Articular una visión clara, revalorizar y facultar a los miembros de la organización, para que entiendan la parte que desempeñan en el logro de las metas de la organización.
       • Liderazgo.
   • Controlar.
     • Evaluar en que medida ha alcanzado sus metas la organización y tomar acciones para sostener o mejorar el desempeño.
       • Resultado: Capacidad para medir el desempeño con precisión y regular la eficiencia y eficacia.

3. Niveles gerenciales y habilidades gerenciales.

   • Niveles gerenciales.
     • Gerentes de alto nivel. Son responsables del desempeño de todos los departamentos. Tienen responsabilidad multidepartamental.
       • Gerentes medios. Supervisan a los gerentes operativos.
         • Gerentes Operativos o de primera línea (supervisores).
   • Habilidades gerenciales.
     • Habilidades conceptuales. Involucran la capacidad para analizar y diagnosticar una situación, así como para distinguir entre causa y efecto.
       • Habilidades humanas. Capacidad para entender, modificar, dirigir o controlar la conducta de otros individuos y grupos.
         • Habilidades técnicas. Habilidades específicas del puesto que se requieren para desempeñar un tipo particular de trabajo u ocupación de alto nivel.
     • Competencia central. Término que hace referencia al conjunto específico de habilidades departamentales, conocimientos y experiencias que permiten que una organización supere el desempeño de otra.

4. Retos para la administración en el entorno global.

   • Establecer una ventaja competitiva. Para así superar a otras produciendo bienes o servicios deseados, con más eficiencia y eficacia que sus competidores.
     • Innovación.
   • Respeto de normas éticas y responsabilidad social.
   • Administración de la diversidad en la fuerza de trabajo.
   • El uso de la nueva tecnología de información y el comercio electrónico.
   • Crisis globales.

5. Cambios recientes en las prácticas administrativas.

   • Reestructuración y outsourcing.
     • La REESTRUCTURACIÓN consiste en simplificar, contraer o reducir el tamaño operativo de una organización para disminuir los costos de operación. El OUTSOURCING es contratar otra compañía para que realice una actividad que antes ejecutaba la propia organización; promueve la eficiencia.
   • Empowerment y equipos autoadministrados.
     • El EMPOWERMENT es dar a los empleados más autoridad y responsabilidad sobre la forma en que realizan sus actividades laborales. Los EQUIPOS AUTOADMINISTRADOS son grupos de empleados que asumen la responsabilidad de organizar, controlar y supervisar las actividades que realiza, así como de vigilar la calidad de los bienes y servicios que proporciona.