ISO-9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para el Desempeño

ISO-9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para el Desempeño

1. Dirigida a los sistemas de gestión de la calidad

2. No es una norma obligatoria

   • Únicamente recoge las directrices que debe aplicar una empresa para contar con un sistema de gestión de la calidad.
     • El objetivo de conseguir ventajas competitivas a través de sobrepasar de una forma eficiente y efectiva los requisitos del cliente Guía
       • * eficiencia
       • * las mejores prácticas
       • * productos y servicios que cumplan y excedan las expectativas de los clientes
       • * grado de excelencia
       • * los requisitos se cumplen o no se cumplen.

3. No esta limitado a los requisitos de la norma ISO 9001:2000

4. No tiene la intención de proveer orientaciones para propósitos de evaluación de la conformidad.

5. El enfoque basado en procesos está reflejado en la estructura de la norma ISO 9004:2000 sistemas de gestión de la calidad

   • Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

6. Estructura del proceso

   • Las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas, resultando en una red de procesos interdependientes
     • La entrada y salida de estos procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes externos como con los internos.

7. Recomienda una evaluación de la eficiencia, así como de la eficacia de los procesos

   • • MARÍA DE LOS ÁNGELES MONTAÑO GONZÁLEZ

8. Un sistema de gestión de calidad el PHVA es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización y en sistema de procesos como un todo.

   • Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua.

9. Un segundo principio de gestión de la calidad importante que está íntimamente vinculado es el enfoque de sistema para la gestión

   • Establece que identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

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