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ESTRATEGIA DIGITAL

Omnicanalidad — todos los canales al mismo tiempo.

El consumidor investiga los canales y realiza el proceso de compra antes de llegar a la tienda. Primero identifica una necesidad y luego busca información técnica y precios hasta llegar a la tienda con una elección premeditada.

Embudo de conversión

El proceso que hace una empresa para llegar a sus potenciales clientes. Es desde la perspectiva de la marca.

Conciencia: Etapa a la cual la marca se da a conocer por los usuarios. Le muestra a los usuarios sus valores, pensamientos, que hace, cómo se vincula. Es el primer contacto que tiene la marca con sus potenciales clientes. Le llegue

Consideración: Etapa en la cual los usuarios arrancan a considerar a la marca o producto como opción. Los usuarios la tienen como opción. Suelen comparar a la marca con otras marcas o lugares. Me considero

Intención: Etapa en la que el usuario decide generar la acción que buscas como marca. El usuario compra, te elige, te recomienda, te suscribe, te escribe. Genera la conversión.

Retención: Etapa en la cual el usuario debería generar más conversiones. Usuario que debería volver a comprar o comprar más productos del catálogo. Usuarios que ya me convirtieron, me vuelvan a convertir. Retener o conservar al cliente.

Fidelización: Etapa en la cual los clientes se vuelven promotores o fanáticos de la marca. Clientes que salen a recomendar la marca. Qué es lo que hace el vendedor o la marca para fomentar recomendación por parte de los clientes y también crear cierta lealtad con ellos.

Customer Journey Map

Es desde la perspectiva del usuario. Es la manera de representar todo el recorrido del cliente de principio a fin. Detecta motivaciones, preocupaciones y puntos críticos en el proceso desde que conoce tu marca hasta que llega a la venta e incluso para fidelizar.

Descubrimiento

Consideración

Compra

Retención

Recomendación

Puntos de contacto: Momentos en los que un usuario tiene interacción con mi marca.

Puntos de fricción: Cuando el usuario tiene una emoción de por medio

Objetivos SMART

Cinco características que deberían cumplir todos los objetivos que nos propongamos. No son tareas.

Específico: Lo más concreto posible. Tener más seguidores en instagram y generar más contenido.

Medible: Cuantificable. Superar los 10000 seguidores en Instagram y publicar una vez por día.

Alcanzable: Ambicioso pero posible. La persona debería preguntarse si su público objetivo está en Instagram y, en caso de estar, si la cifra objetivo es posible.

Realista: Alcanzar los recursos y capacidades actuales. La persona debería cuestionarse si dispone de los recursos necesarios para alcanzar esa cifra de seguidores y la generación diaria de contenidos.

Temporal: Delimitar una cantidad de tiempo. Tiempo estipulado para cumplir el objetivo.

Puede haber dos tipos de objetivos SMART:

Competitivos: Riesgosos y complejos ya que están relacionados con la competencia.

Ejemplo: Conseguir un 10 % más de followers que “nombre-de-la-competencia” en los próximos 15 días.

Del negocio: Enfocados en los números de la propia empresa o marca.

Ejemplo: Aumentar el ticket promedio de ventas en un 15 % en los próximos dos meses.

Ejemplo: Impactar a 100.000 personas la próxima semana.

Comunicación

Audiencia: Totalidad de personas que están expuestas a un mensaje, a través de cualquier canal.

Prosumidor: Productor y consumidor, consumen, generan contenido, toman decisiones y dan feedback. Pueden ser aliados o disminuir la confianza de la audiencia en la marca.

Segmento: Subgrupo de personas que poseen características específicas similares.

Público objetivo: Conjunto de subgrupos con mayor posibilidad de recibir el mensaje y más propensos a generar una conversión. No siempre son los que van a consumir el producto.

¿Qué sabemos de nuestro público objetivo?

Variables duras: Hacen referencia a datos ligados a las condiciones específicas que cumple una persona y que no suelen cambiar con el tiempo. Aspectos geográficos y demográficos; Nivel socioeconómico, Ubicación geográfica, Género, Edad, Ocupación, Nivel de estudio.

Variables blandas: Comportamiento, hábitos e intereses de las personas. Aspectos conductuales y psicográficos; Estilo de vida, Hábitos, Personalidad, Valores y creencias.

Customer persona: Estereotipo de cliente ideal, es una persona física que podría existir y se convertirá en el destinatario de los mensajes. Nombre, situación profesional y personal, comportamientos, datos demográficos, objetivos, retos.

Canales

Es importante saber los canales para entender cómo adquiere tráfico nuestro sitio web y saber si nuestras acciones de marketing están dando sus frutos.

Canal directo: Cuando un usuario escribe directamente en el navegador la dirección web y accede.

Canal referido: Cuando el usuario llega a la página web desde un link ubicado en otro sitio.

Canal de búsqueda orgánica: Cuando el usuario llega desde los resultados de búsqueda no pagos.

Canal medios sociales orgánicos: Cuando el usuario llega desde una publicidad orgánica realizada en una red social identificada por google.

Canal publicidad en medios sociales: Cuando el usuario llega desde una publicidad en redes sociales.

Canal publicidad en buscadores: Cuando el usuario llega desde resultados de búsqueda pagos.

Canal display: Cuando el usuario llega desde los anuncios de la red de display de google ads

Canal correo electrónico: Cuando el usuario llega desde los correos electrónicos que se enviaron.

Otros canales: Todos los medios desde los cuales lleguen visitantes al sitio web y que no puedan ser identificados por google analytic o el analista manualmente.

Modelo PESO

Sirve para definir e implementar una estrategia de comunicación omnicanal de una marca de manera sencilla, intuitiva e integrada, con relación directa a los objetivos de negocio. Estos son:

Paid media (contenido pago): Hace referencia a cuando pagamos por el uso de un espacio que es propiedad de un tercero, para una estrategia que impulse nuestro contenido de marca.

Marketing pago: Youtube display, Retargeting, SEM, Social ads, Contenido brandeado y Afiliados.

Ventajas: Escalable, Confiable, Veloz / Desventajas: Costoso, Efímero, Común

Earned media (contenido ganado): Son los espacios ganados como resultado de la calidad, la innovación y la satisfacción de nuestras audiencias para con nuestros productos o servicios.

Contenidos ganados: Comentarios recomendando mi marca, Reviews y SEO.

Ventajas: Reputacional, Cost-Effective, Largo plazo / Desventajas: Indomable, Difícil de escalar

Shared media (contenido compartido): Los contenidos compartidos con otras marcas o usuarios.

Contenidos compartidos: Shares, Comentarios, Reviews y Canales sociales.

Ventajas: Alta confiabilidad, Bajísimo costo / Desventajas: Indomable, Difícil de escalar

Owned media (contenido propio): Contenidos que fueron construidos por la marca que permiten que se comuniquen con su audiencia.

Propiedades web: Sitio web/mobile, Blog y Email.

Ventajas: Bajo riesgo, Confiable, Asset a largo plazo / Desventajas: Lento, Depende de cierto researchESTRATEGIA DIGITAL

Omnicanalidad → Todos los canales al mismo tiempo.

El consumidor investiga los canales y realiza el proceso de compra antes de llegar a la tienda. Primero identifica una necesidad y luego busca información técnica y precios hasta llegar a la tienda con una elección premeditada.

Embudo de conversión

El proceso que hace una empresa para llegar a sus potenciales clientes. Es desde la perspectiva de la marca.

Conciencia: Etapa a la cual la marca se da a conocer por los usuarios. Le muestra a los usuarios sus valores, pensamientos, que hace, cómo se vincula. Es el primer contacto que tiene la marca con sus potenciales clientes. Le llegue

Consideración: Etapa en la cual los usuarios arrancan a considerar a la marca o producto como opción. Los usuarios la tienen como opción. Suelen comparar a la marca con otras marcas o lugares. Me considero

Intención: Etapa en la que el usuario decide generar la acción que buscas como marca. El usuario compra, te elige, te recomienda, te suscribe, te escribe. Genera la conversión.

Retención: Etapa en la cual el usuario debería generar más conversiones. Usuario que debería volver a comprar o comprar más productos del catálogo. Usuarios que ya me convirtieron, me vuelvan a convertir. Retener o conservar al cliente.

Fidelización: Etapa en la cual los clientes se vuelven promotores o fanáticos de la marca. Clientes que salen a recomendar la marca. Qué es lo que hace el vendedor o la marca para fomentar recomendación por parte de los clientes y también crear cierta lealtad con ellos.

Customer Journey Map

Es desde la perspectiva del usuario. Es la manera de representar todo el recorrido del cliente de principio a fin. Detecta motivaciones, preocupaciones y puntos críticos en el proceso desde que conoce tu marca hasta que llega a la venta e incluso para fidelizar.

Descubrimiento

Consideración

Compra

Retención

Recomendación

Puntos de contacto: Momentos en los que un usuario tiene interacción con mi marca.

Puntos de fricción: Cuando el usuario tiene una emoción de por medio

Objetivos SMART

Cinco características que deberían cumplir todos los objetivos que nos propongamos. No son tareas.

Específico: Lo más concreto posible. Tener más seguidores en instagram y generar más contenido.

Medible: Cuantificable. Superar los 10000 seguidores en Instagram y publicar una vez por día.

Alcanzable: Ambicioso pero posible. La persona debería preguntarse si su público objetivo está en Instagram y, en caso de estar, si la cifra objetivo es posible.

Realista: Alcanzar los recursos y capacidades actuales. La persona debería cuestionarse si dispone de los recursos necesarios para alcanzar esa cifra de seguidores y la generación diaria de contenidos.

Temporal: Delimitar una cantidad de tiempo. Tiempo estipulado para cumplir el objetivo.

Puede haber dos tipos de objetivos SMART:

Competitivos: Riesgosos y complejos ya que están relacionados con la competencia.

Ejemplo: Conseguir un 10 % más de followers que “nombre-de-la-competencia” en los próximos 15 días.

Del negocio: Enfocados en los números de la propia empresa o marca.

Ejemplo: Aumentar el ticket promedio de ventas en un 15 % en los próximos dos meses.

Ejemplo: Impactar a 100.000 personas la próxima semana.

Comunicación

Audiencia: Totalidad de personas que están expuestas a un mensaje, a través de cualquier canal.

Prosumidor: Productor y consumidor, consumen, generan contenido, toman decisiones y dan feedback. Pueden ser aliados o disminuir la confianza de la audiencia en la marca.

Segmento: Subgrupo de personas que poseen características específicas similares.

Público objetivo: Conjunto de subgrupos con mayor posibilidad de recibir el mensaje y más propensos a generar una conversión. No siempre son los que van a consumir el producto.

¿Qué sabemos de nuestro público objetivo?

Variables duras: Hacen referencia a datos ligados a las condiciones específicas que cumple una persona y que no suelen cambiar con el tiempo. Aspectos geográficos y demográficos; Nivel socioeconómico, Ubicación geográfica, Género, Edad, Ocupación, Nivel de estudio.

Variables blandas: Comportamiento, hábitos e intereses de las personas. Aspectos conductuales y psicográficos; Estilo de vida, Hábitos, Personalidad, Valores y creencias.

Customer persona: Estereotipo de cliente ideal, es una persona física que podría existir y se convertirá en el destinatario de los mensajes. Nombre, situación profesional y personal, comportamientos, datos demográficos, objetivos, retos.

Canales

Es importante saber los canales para entender cómo adquiere tráfico nuestro sitio web y saber si nuestras acciones de marketing están dando sus frutos.

Canal directo: Cuando un usuario escribe directamente en el navegador la dirección web y accede.

Canal referido: Cuando el usuario llega a la página web desde un link ubicado en otro sitio.

Canal de búsqueda orgánica: Cuando el usuario llega desde los resultados de búsqueda no pagos.

Canal medios sociales orgánicos: Cuando el usuario llega desde una publicidad orgánica realizada en una red social identificada por google.

Canal publicidad en medios sociales: Cuando el usuario llega desde una publicidad en redes sociales.

Canal publicidad en buscadores: Cuando el usuario llega desde resultados de búsqueda pagos.

Canal display: Cuando el usuario llega desde los anuncios de la red de display de google ads

Canal correo electrónico: Cuando el usuario llega desde los correos electrónicos que se enviaron.

Otros canales: Todos los medios desde los cuales lleguen visitantes al sitio web y que no puedan ser identificados por google analytic o el analista manualmente.

Modelo PESO

Sirve para definir e implementar una estrategia de comunicación omnicanal de una marca de manera sencilla, intuitiva e integrada, con relación directa a los objetivos de negocio. Estos son:

Paid media (contenido pago): Hace referencia a cuando pagamos por el uso de un espacio que es propiedad de un tercero, para una estrategia que impulse nuestro contenido de marca.

Marketing pago: Youtube display, Retargeting, SEM, Social ads, Contenido brandeado y Afiliados.

Ventajas: Escalable, Confiable, Veloz / Desventajas: Costoso, Efímero, Común

Earned media (contenido ganado): Son los espacios ganados como resultado de la calidad, la innovación y la satisfacción de nuestras audiencias para con nuestros productos o servicios.

Contenidos ganados: Comentarios recomendando mi marca, Reviews y SEO.

Ventajas: Reputacional, Cost-Effective, Largo plazo / Desventajas: Indomable, Difícil de escalar

Shared media (contenido compartido): Los contenidos compartidos con otras marcas o usuarios.

Contenidos compartidos: Shares, Comentarios, Reviews y Canales sociales.

Ventajas: Alta confiabilidad, Bajísimo costo / Desventajas: Indomable, Difícil de escalar

Owned media (contenido propio): Contenidos que fueron construidos por la marca que permiten que se comuniquen con su audiencia.

Propiedades web: Sitio web/mobile, Blog y Email.

Ventajas: Bajo riesgo, Confiable, Asset a largo plazo / Desventajas: Lento, Depende de cierto research