Gestão de Processos no negócio

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BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - Gestão dos processos de negócios

UNIDADE 1

1.0 revolução - maquina ajudando a manifaturar mais e mais rapido -ansição do trabalho manual para máquinas alimentadas a vapor

2.0 revolução - FORD- metodo trabalhar mais e melhor com a maquina- produção em massa e divisão do trabalho. energia

3 .0 robotica e automação

4.0 a maquina conversa com a maquina - paga as coisas pela tecnologia do carro, e o estabelicimento tbm reconhece a tecnologia do carro.

Já estamos migrando para 5.0 - intuindo, agindo e decidindo por voce, por exemplo carro automatico.

UNIDADE 2

Quais foram as 3 grandes ondas que nortearam as grandes mudanças

- Agricultura - mudou a forma de ser, empreender,

- Revolução industrial

- revolução da tecnologia e conhecimento - internet, informação atualizada a cada segundo

o que seria a 4º onda?

dizem que a proxima onda é a eletrica, troca de combustivel fossivel para combustivel limpo , energia limpa.

Porque o BPM pode agregar tanto?

comece a ver as empresas como sistema ( sistema - arte de ajustar, agrupar temas ou assuntos,organizar, entregar um resultado);

- O Hospital tem um INPUT a transformação e OUTPUT - entra gente doente, trata e cura, entao ou otput seria a pessoa bem.

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Uma das maiores dificuldades ao analisar processos é visualizar a visão Holística da visão Sistêmica:

Visão Holisticas:( Do todo) : entra insumo, eu coloco conhecimento que temos da empresa para gerar um resultado, e agregar par o resultado. Tenho uma cadeira fornecedora e uma consumo,.

Se uma empresa está com problemas, a visão holística olha empresa inteira — pessoas, ambiente, clima, estrutura, clientes — tudo junto.

Visão Sistemica: Também olha o todo, mas com foco em como as partes se conectam e influenciam umas às outras.

Processos

-Podem ser feita por pessoas, máquinas, hibridos (maquina e pessoas)

Gestao de processos, é olhar, entender, e propor melhorias, causando eficinecia e satisfação dos clientes

sera q tudo q quer implementar é o que uqero, o que precisa, ou o que a empresa deveria fazer?

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Como iniciar?

_ Reflita:

Qual é o nivel que posso fazer na minha rotina de trabalho?

Quais são os problemas que hoje mais me incomodam e que eu possa, mapear, identificar, propor melhorias e transforma-los com recursos que ja tenho ou que vou buscar? para evoluir os resultado?

Pense nas questões que mais aflinge as sua empresa ou trabalho no dia a dia. Defina a frequência - ALTA, MEDIA ou BAIXA.

depois de definir frequence, pensa , qual é o impacto disso? transformando em bombeiro e nao em gestão

como mensurar o impacto nas questoes do dia a dia? ce pode mensurar em impacto tecnico, comercial e financeiro. Então faça: liste os principais problemas, qual o tamanho do impacto do dia a dia e a frequencia, a partir dai comece apriorizar as melhorias de processo.

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Equipes de Alta Performance

Trabalham por objetivo

Tem autonomia para melhorar e mudar processos, permitindo que eles sejam os grandes agentes de mudanças dentro do processo da organização.

Analise e mudanças de processo

o que leva a voce mudar um processo?

objetivos nao estao sendo atingdos

clientes insastifeitos

desconexões entre funções

Handoffs que criam desconexoes entre funlçoes ( Handoffs - passagem de informação ou transferencia)

Gargalos - espera de cliente

indicadores

integração de sistemas. Dois sistemas parapara trabalhar

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COMO FAZER ISSO NA PRATICA?

PRIMEIRO: Descobrimos como a nossa operção funciona

Redezenhe o modelo

Simule, teste,

Aplica na empresa

e Analise se ta funcionando.

MODELO CMM

Avaliação de maturidade de modelo de processos

Classificando a minha empresa e nivel de maturidade

Nivel de maturidade 1 - Práticas caóticas – processos são imprevisíveis, reativos e pobremente controlados pela organização.( INICIAL)

Nivel de maturidade 2 - Práticas repetidas – processos são planejados, executados, medidos e controlados.(GERENCIADO)

Nivel de maturidade 3 - Práticas baseadas em competências – processos caracterizados, entendidos e descritos em padrões, ferramentas e métodos. (DEFINIDO)

Nivel de maturidade 4 - Práticas mensuradas – processos são medidos e controlados utilizando estatística e outras técnicas quantitativas. ( PREVISIVEL)

Nivel de maturidade 5 - Práticas baseadas em melhoria contínua – processos são melhorados continuamente com base em uma compreensão abrangente das causas da variação. ( OTIMIZADO)

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Porque a gestão de processos vem ganhado espaço no mercado? BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - Gestão dos processos de negócios)

O que está buscando no seu processo?

pergunte para o cliente o que ele espera do seu trabalho?

Olhar não somente o seu setor, mas os processos de outros setores também, vai melhorar, vai piorar?

Não pode mudar por mudar! tem que ter valor, e fazer sentido.

Garantir que as nossas mudanças estejam alinhada a estratégia corporativa e aos objetivos ( É fundamental que tenha medição. Quem não mede não controla e quem não controla não gerencia.) ( precisamos ter medições do processos.)

As mudanças no negocio refletem diretamente sobre as pessoas, sobre sistemas e também sobre os processos. Ter uma visão sistica - tecnologia, pessoas e processos

Sempre segmentar processos primários, de apoio e controle (pirmairio- da atividade afim, apoio, que apoio o processo primario - controle - controlar as atividades apoio e primario.)

Precisa ser monitorado, gerido, revisado, melhorado , continuamente em um modelo de ciclo de vida.

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As 6 Fazes da Gestão por processos - ( Business process maganagent)

modelo de ciclo de vida integrado para negócios/transformação digital

fase 1 alinhar estratégias e metas

fase 2 arquitetar mudanças

fase 3 desenvolver iniciativas

fase 4 implementar mudanças

fase 5 medir sucesso

o BPM metodologia de gestão criada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio automatizados e não automatizados.

FAÇA ESSE PASSO A PASSO PARA O CICLO DE VIDA BPM

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1 - alinhamento de estratégias e metas

Esta fase visa ao entendimento do grau de agregação de valor de um processo para o foco estratégico da empresa. É importante lembrar que os processos de uma empresa devem estar totalmente alinhados à estratégia corporativa, dado que fazem parte da transformação tecnológica que a organização se propõe a entregar ao mercado – proposta de valor. Portanto, nesta fase, é crucial determinar quais são os processos que carecem de mudança e melhoria, estabelecer o compromisso das partes interessadas e iniciar o plano de melhoria do processo.

- O QUE ESTA SENDO RETRABALHO, QUE SEJA DESNECESSARIOS E ESTA SENDO FEITO? CONFERENCIA, ETC

- DETERMINE OS PROCESSOS QUE NECESSITAM DE MELHORIAS ( PELO CLIENTE Q RECLARAM, FINANCEIRO, TRANSMISSAO DE VALOR, SERVIÇO)

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2 - Arquitetura de mudanças

Nesta etapa, ocorre o entendimento do processo no as is x to be. O trabalho de modelagem, análise, desenho e medição do desempenho de processos é realizado. O objetivo dessa análise detalhada é compreender plenamente a prioridade de processos a serem trabalhados e entender quais recursos serão necessários para a implementação das melhorias em questão.

- ARQUITETAR NA CABEÇA E NO PLANO

- QUAL A PRIORIDADE DOS PROCESSOS ASEREM TRABALHADOS COM MAIOR ENFASE E QUAL NAO PRECISA.

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3 - Implementação de mudanças

Cada empresa tem a sua forma de trabalhar e uma cultura própria para a implantação das melhorias de processo. No entanto, todas as melhorias devem ser estruturadas por meio de planos que possam contemplar questões como:

formação do grupo de trabalho; EQUIPE

cronograma;

plano de gestão das mudanças;

projeto de implantação das melhorias;

plano de riscos do processo;

plano de tecnologias a serem utilizadas;

repositório de informações do processo; BACUPK DAS INFOR

plano de medição do processo.

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4 - Desenvolvimento de iniciativas

As mudanças devem ser implementadas na velocidade exigida em cada mercado ou empresa, mas é importante que ocorram.

Não há inovação ou melhoria sem mudanças.

Contudo, torna-se fundamental nesta etapa que o trabalho seja feito de forma técnica e, principalmente, de forma humana, organizada e com testes-piloto antes da implementação definitiva.

Deve-se lembrar que processos lidam com questões de alta complexidade, como transferência de informações, responsabilidades interdepartamentais, segurança da informação, segurança do trabalho, estruturas de poder, comunicação e relacionamento interpessoal.

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5-Medição e controle

A medição da eficiência e da eficácia de um processo é fundamental.

A definição de indicadores de processo a fim de que a organização estabeleça métricas de desempenho que permitam a tomada da decisão correta.

Uma importante questão a ser observada é que as métricas levarão a empresa ao princípio básico da medição: a comparação.

Portanto, ao comparar o as is x to be, gestores de processos não podem abandonar os requisitos estabelecidos pela legislação e devem levar em conta, claro, a satisfação de clientes.

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6 - Execução da estrategia

Faça e meça tudo!

tenha indicadores

faça a medição do processo para saber se fpo efetivo ou nao