Modelos mentales

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Pareidolia: caras donde no hay

Los modelos mentales es la "historia" que el usuario se cuenta sobre cómo funciona algo antes de tocarlo, ya sea por prejuicios, conocimientos previos o coherencia. Por eso es importante un diseño intuitivo, el cual se alinea estrechamente con el modelo mental predominante de los usuarios, facilitando la interacción y reduciendo la frustración

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Sistema Cognitivo

Un usuario es como un procesador biológico de información enfrentándose a la pantalla de algún servicio, el cerebro no es una máquina perfecta, tiene límites, atajos y vulnerabilidades que debemos entender; el sistema cognitivo inicia como una "entrada" sensorial.

La experiencia del usuario se basa en dos cosas: sensación y percepción. La sensación es el dato crudo que captan los sentidos, por ejemplo: un sonido de alerta, una mancha morada en la pantalla; y la percepción es la interpretación significativa, por ejemplo: reconocer el logotipo de un grupo de kpop, entender que es una notificación importante

En la interfaz, la vista procesa iconos y texto, mientras que el oído capta alertas, el diseño debe facilitar que la sensación se convierta rápidamente en percepción clara

Procesos cognitivos

Los procesos cognitivos empiezan con la percepción, después a la atención, memoria, lenguaje y pensamiento, pero, ¿Cómo funcionan bajo presión?. La atención se vuelve selectiva, el cerebro filtra el ruido visual para enfocarse únicamente en el botón de interés, es como iluminar solo lo esencial, ignoras anuncios laterales, te concentras en elementos críticos y se reduce la carga de procesamiento. También surge una ceguera al cambio, si la interfaz no es clara, no notas cuando el precio cambia o aparecen cargos ocultos, el cerebro asume estabilidad visual; es decir, cambios sutiles pasan desapercibidos por eso se requiere señales visuales fuertes

El fenómeno del túnel cognitivo

Es la reducción drástica de la atención periférica cuando estás bajo estrés extremo, el efecto que este tiene en UX es por ejemplo: ignorar mensajes de error laterales y menús secundarios, el cerebro solo se enfoca en el centro de la pantalla; siendo un problema ya que información crítica en los márgenes se vuelve invisible durante momentos de alta presión.

Es importante considerar que el cerebro solo puede manipular información temporal por segundos, ya que se puede tener una sobrecarga cognitiva, si una interfaz te pide simultáneamente que: leas un contador regresivo, ingreses números de tarjeta, selecciones asientos en un mapa y que revises términos y conficiones, el sistema colapsa, provocando errores, frustración y abandono

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Leyes de ergonomía digital

1. Ley de Miller

Límite de procesamiento, ítems que se pueden mantener en memoria de corto plazo simultáneamente

2. Ley de Fitts: biometría del movimiento

El tiempo para alcanzar un objetivo está determinado por su tamaño y la distancia a recorrer

Para esto se puede aplicar chunking:

Un mal diseño se centra en un formulario masivo Un buen diseño agrupa la información en pasos separados:

donde pide todo junto: 1. Selección de boleto

- Nombre completo 2. Datos personales (2-3 campos)

- 16 dígitos de tarjeta 3. Información de pago

- Fecha de expiración 4. Confirmación

- CVV Dando como resultado un procesamiento manejable

- Dirección de facturación

- Tipo de boleto

Dando como resultado una sobrecarga y causando

errores