Definición de comercio electrónico - created from Mind Map

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2. Investigación

1. Introducción

Mejores prácticas: "BENCHMARKING" (aprendizaje de los competidores)

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Webs corporativas de organismos privados u oficiales

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En el mercado digital las empresas son más TRANSPARENTES que en el mercado tradicional

Cambios constantes en la investigación y la información

Google, Bing, Yahoo...

Por eso comparten información VALIOSA y GRATUITA

Por lo cuál se aconseja la ACTUALIZACIÓN y la REVISIÓN DE DATOS

Mediante

ENCUESTAS

Munkey Survey

Tanto en un negocio que existe como nuevo

Requisito imprescindible

REPENSAR y REDISEÑAR su estructura

RECURSOS que vamos a necesitar

su FUNCIONAMIENTO

su ESCALABILIDAD

OBJETIVOS y MÉTRICAS

Financieros, de equipo.

oficinas, proveedores, comunicación, internacionalización, logística...

a quién va a vender?, cómo hacerlo?,

estructura de costes, política precios...

TECNOLOGÍA necesaria, ASESORAmiento, mercados OBJETIVOS...

cuánto? y cuándo?

beneficios, objetivos de venta, clientes captados..

* INVESTIGACIÓN DE MERCADO

** COMUNICACIÓN con los clientes

quién lo hace mejor?

tendencias

debilidades

si conseguimos

negocios distintos, novedosos, rompedores...

diferencia competitiva

LANZAMIENTO, PROMOCIÓN y COMUNICACIÓN

más fácil y barato

todos los CANALES abiertos y funcionando

líneas de teléfono

chat, videoconferencias

email, whatsapp, facebook...

* Las mejores empresas han aprendido del comportamiento y los hábitos de compra de sus clientes

** lo más importante es

ese comportamiento se mide y analiza en cada compra

se establecen

PATRONES

y se cruzan con otros PATRONES

con históricos de compra similares

y según sus decisiones

establecen PROMOCIONES con éxito

reducen las quejas y aumentan los pedidos

tratamiento de las imágenes de los productos

selección de productos

imagen en tres dimensiones, rotativas....

SIMPLIFICACIÓN de procesos de compra

modelo de negocio

NO ES complicar procesos y pedir más datos

ES recordar los datos personales y reconocer al cliente

sólo solicitar los datos estrictamente necesarios

Observa, inspirate, adapta