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ITIL

Jorge Gomez1411 16 questions 3.0 (1 rating)

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Questions in this quiz (16)

  1. 1¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?
    1. Aa) Identificación, registro, categorización, priorización, Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
    2. Bb) La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
    3. Cc) Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
    4. Dd) La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre
  2. 2¿Ha habido varios incidentes registrados por el Service Desk. Parece ser que la red está congestionada debido a las múltiples conexiones. ¿Qué tipo de acciones si el servicio Analista de escritorio tomar en este caso?
    1. ASe debe preguntar al Director de la capacidad para ampliar la capacidad de la red
    2. BSe debe preguntar al Gestor de Problemas para estudiar el problema de inmediato
    3. CSe debe pedir al administrador de seguridad para comprobar si también autorizaciones de muchos puede haber sido emitida.
    4. DSe debe preguntar al Gestor de Nivel de Servicio para revisar el Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con una disminución en la disponibilidad
  3. 3¿Qué proceso ITIL asegura que los servicios de TI son restaurados tan pronto como sea posible en el caso de un mal funcionamiento?
    1. AGestión del Cambio
    2. BGestión de Incidentes
    3. CGestión de Problemas.
    4. DGestión de Niveles de servicio
  4. 4¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una Solución?
    1. AUn operador de Service Desk utiliza una técnica de pre-definidos para restaurar el servicio en lo que este incidente se ha visto antes
    2. BUna persona que nivel de soporte de segundo uso de ensayo y error para resolver un Incidente. Uno de ellos funciona, pero no sabe por qué.
    3. CDespués de reportar el problema al Centro de Servicio, el usuario trabaja en otra tarea mientras se identifica el problema y es resuelto.
    4. DEl servicio funciona de vez en cuando, lo que permite al usuario seguir trabajando con los niveles de interrupción del funcionamiento, mientras que la persona de apoyo se resuelve el problema.
  5. 5¿Cuál de las siguientes NO es un ejemplo de una Solicitud de Servicio?
    1. AUn usuario llama al Centro de Servicio para solicitar un cartucho de tóner
    2. BUn Gerente envía una solicitud para un nuevo empleado para dar acceso a una aplicación
    3. CUn usuario inicia sesión en una página web interna para descargar una licencia copia del software de una lista de opciones aprobadas
    4. DUn usuario llama al Centro de Servicio debido a que les gustaría cambiar la funcionalidad de una aplicación.
  6. 6Un incidente grave:
    1. Arequiere de atención a largo plazo
    2. Brequiere un sistema separado
    3. Crequiere plazos más cortos y un procedimiento distinto
    4. Drequiere de una solución efectiva
  7. 7¿Cuál de los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) es válido?
    1. ASLA basado en la prioridad
    2. BSLA basado en la tecnología
    3. CSLA basado en la ubicación
    4. DSLA basado en el cliente
  8. 8Un ejemplo de Incidente ocurre cuando:
    1. AUn usuario puede acceder a un servicio durante el horario de trabajo
    2. BUn usuario contacta al Centro de Servicios a Usuarios para informar que una aplicación presenta un rendimiento lento
    3. CLa red funciona correctamente en todo el día
    4. DUn miembro autorizado del personal de TI no asiste al trabajo.
  9. 9Buenos Diseños de Servicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las cuatro Ps; Personas, Procesos, Proveedores y
    1. AProductos
    2. BPolíticas
    3. CPracticas
    4. DPlanes
  10. 10Un ejemplo de un incidente puede ser:
    1. Ala instalación de Office 365
    2. Bla Interrupción no planeada de un servicio de TI
    3. Csolicitud de instalación de una PC
    4. Dla instalación de Chrome

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Este es un examen muestra de la prueba de certificación de ITIL
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Español
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