19914309
Descripción
Test por Bernd Leisen, actualizado hace más de 1 año
Más
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Creado por Rabia Erdogan
hace más de 4 años
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Copiado por Deborah Büscher
hace más de 4 años
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Copiado por Bernd Leisen
hace más de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Respuesta
-
Input: Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Erstellung:Leistungserstellungsprozess
-
Nutzung:Leistungsergebnis
-
Nachfrager
-
Externer Faktor
Pregunta 2
Pregunta
Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Respuesta
-
Input:Bereitstellungsleistung
-
Throughput Produktionsprozess
-
Output:Leistungsergebnis
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Nachfrager
Pregunta 3
Pregunta
[blank_start]Erfahrungseigenschaften[blank_end] können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.
[blank_start]Sucheigenschaften[blank_end] sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.
[blank_start]Vertrauenseigenschaften[blank_end] können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.
Respuesta
-
Erfahrungseigenschaften
-
Sucheigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Pregunta 4
Pregunta
Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.
Respuesta
-
Dienstleistungen
-
Sachleistungen
-
Sucheigenschaften
-
Erfahrungseigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Pregunta 5
Pregunta
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Respuesta
-
Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
-
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
-
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.
Pregunta 6
Pregunta
Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Respuesta
-
Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
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Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen, z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
-
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.
Pregunta 7
Pregunta
Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat
Respuesta
-
3
-
2
-
4
-
1
Pregunta 8
Pregunta
Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.
Respuesta
-
1
-
2
-
3
Pregunta 9
Pregunta
Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.
Respuesta
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Angehörige
-
Krankenversicherungsträger
-
Pflegekraft
-
Empfänger der Pflege
Pregunta 10
Pregunta
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?
Respuesta
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Oft vergänglich.
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Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
-
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
-
Kein Eigentumswechsel möglich.
Pregunta 11
Pregunta
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?
Respuesta
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Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
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Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
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Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
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Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.
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