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6.- Gestión de la Calidad (Capítulo 8)
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Preguntas del test (31)
1Cuando un producto o servicio cumple por completo con los requisitos del cliente:
- ASe ha alcanzado la calidad.
- BEl costo de la calidad es alto.
- CEl costo de la calidad es bajo.
- DEl cliente paga el precio mínimo.
2¿A qué se refiere la siguiente definición? "El punto en donde los beneficios o ganancias a ser recibidos
por mejorar la calidad igualan el costo incremental para obtener esa calidad".- AAnálisis de control de calidad
- BAnálisis marginal
- CAnálisis de calidad estándar
- DAnálisis de conformidad
3¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad del proyecto?
- AEl ingeniero del proyecto
- BEl director del proyecto
- CEl gerente de calidad
- DEl miembro del equipo
4Un proyecto ha enfrentado dificultades importantes en la calidad de sus entregables. La gerencia ahora afirma que la restricción más importante del proyecto es la calidad. Si sucediera otro problema con la calidad, ¿qué es lo MEJOR que podría hacer el director del proyecto?
- AArreglar el problema lo más pronto posible.
- BPermitir que el cronograma se modifique a través de una reducción de los costos.
- CPermitir que los costos incrementen arreglando la causa raíz del problema.
- DPermitir que el riesgo aumente recortando los costos.
5Un gerente se da cuenta de que un director de proyectos está llevando a cabo una reunión con algunos miembros del equipo y algunos interesados para discutir la calidad del proyecto. El cronograma del proyecto ha sido comprimido y el índice del desempeño del costo es 1,1. Han trabajado mucho en el proyecto, el equipo ha sido recompensado de acuerdo con el sistema de recompensas que el director de proyectos estableció, y hay un gran sentimiento de equipo. El gerente sugiere que el director de proyectos no tiene suficiente tiempo para llevar a cabo reuniones sobre la calidad cuando el cronograma está tan comprimido. ¿Cuál de las siguientes describe MEJOR por qué el gerente está equivocado?
- ALa calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento de efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.
- BLa calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución de efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos.
- CLa calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento en la efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos.
- DLa calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución en la efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.
6Calidad es:
- ACumplir y superar las expectativas del cliente.
- BAgregar extras para hacer feliz al cliente.
- CEl grado en el que el proyecto cumple con los requisitos.
- DCumplimiento de los objetivos de la dirección.
7Todos los siguientes son herramientas de Controlar la Calidad EXCEPTO:
- AInspección.
- BCosto de la calidad.
- CDiagrama de Pareto.
- DDiagrama de espina de pescado.
8Los diagramas de Pareto ayudan al director de proyectos a:
- ACentrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad.
- BCentrarse en estimular el pensamiento.
- CExplorar una futura salida deseada.
- DDeterminar si un proceso está fuera de control.
9Un diagrama de control ayuda al director de proyectos a:
- ACentrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad.
- BCentrarse en estimular el pensamiento.
- CExplorar una futura salida deseada.
- DDeterminar si un proceso está funcionando dentro los límites.
10Hacerle pruebas a la población entera podría:
- ATomar demasiado tiempo.
- BProveer más información de la requerida.
- CSer mutuamente excluyente.
- DMostrar muchos defectos.
11Todos los siguientes son ejemplos de los costos de incumplimiento EXCEPTO:
- AReproceso.
- BCapacitación de calidad.
- CDesperdicio.
- DCostos de garantía.
12La desviación estándar es una medida de qué tan/tanto:
- ALejos está el estimado del estimado más alto.
- BLejos está la medición de la media.
- CCorrecta es la muestra.
- DTiempo queda del proyecto.
13Todo lo siguiente es ocasionado por las auditorías de calidad EXCEPTO:
- ALa determinación de si las actividades del proyecto cumplen con las políticas organizacionales.
- BMejora en los procesos para incrementar la productividad.
- CCreación de las métricas de calidad.
- DConfirmación de la implementación de las solicitudes de cambio aprobadas.
14Un diagrama de control muestra siete puntos de datos alineados de un lado de la media. ¿Qué debe hacerse?
- ARealizar un diseño de experimentos.
- BAjustar el diagrama para reflejar la nueva media.
- CEncontrar una causa asignable.
- DNada. Esta es la regla de siete y puede ser ignorada.
15Estás dirigiendo un proyecto en un ambiente justo a tiempo. Esto requerirá más atención, porque la cantidad de inventario en tal ambiente generalmente es:
- A45 por ciento.
- B10 por ciento.
- C12 por ciento.
- DO por ciento.
16Hay varias actividades de ejecución que están en marcha en tu proyecto. Comienzas a preocuparte sobre la precisión de los reportes de progreso que tu equipo está haciendo. ¿Cómo puedes verificar si hay un problema?
- AAuditorías de calidad
- BInformes de cuantificación de riesgos
- CAnálisis de regresión
- DAnálisis Monte Carlo
17Un director de proyecto y su equipo de una firma que diseña equipamiento para ferrocarriles tienen la tarea de diseñar una máquina para cargar piedra a los vagones de ferrocarril. El diseño permite el 2 por ciento de derrame, sumando hasta dos toneladas de piedras derramadas por día. ¿En cuál de los siguientes el director del proyecto documenta los procesos de controlar la calidad, gestionar la calidad y el proceso de mejora de calidad para este proyecto?
- APlan de gestión de la calidad
- BPolítica de calidad
- CDiagramas de control
- DPlan para la dirección del proyecto
18Durante una reunión del equipo, el equipo agrega un área específica de trabajo extra al proyecto porque han determinado que beneficiará al cliente. ¿Cuál es el error de esta situación?
- AEl equipo está "bañando en oro" (añadiendo funcionalidad extra).
- BEsto no debería realizarse en las reuniones.
- CNada. Es la manera de alcanzar y superar las expectativas de los clientes.
- DNada. El director de proyectos está en control de la situación.
19El equipo de proyecto ha creado un plan para la forma en que implementarán la política de calidad. Tienen en cuenta la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos y otra información con respecto a los planes de calidad. Si este plan cambia durante el proyecto, ¿CUÁL de los siguientes planes puede que cambie también?
- APlan de aseguramiento de calidad
- BPlan de gestión de la calidad
- CPlan para la dirección del proyecto
- DPlan de control de calidad
20Tú eres un director de proyecto para un proyecto de sistemas de información importante. Alguien del departamento de calidad viene a verte para hablar acerca de comenzar una auditoría de calidad de tu proyecto. El equipo, ya bajo presión para completar el proyecto lo más pronto posible, se opone a la auditoría. Debes explicarle al equipo cuál es el propósito de la auditoría de calidad:
- AMantener la certificación ISO 9001.
- BRevisar si el cliente está siguiendo el proceso de calidad.
- CIdentificar políticas ineficientes e ineficaces.
- DPara controlar la precisión de los costos entregados por el equipo.
21Estás a la mitad de un nuevo proyecto de construcción de unas nuevas instalaciones. El acero estructural está en su lugar y los conductos de calefacción están siendo instalados cuando un gerente senior te informa que está preocupado de que el proyecto no cumpla con los estándares de calidad. ¿Qué debes hacer en esta situación?
- AAsegurarle a la gerencia senior que durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad se determinó que el proyecto cumpliría con los estándares de calidad.
- BEstimar análogamente los resultados futuros.
- CFormar un equipo de aseguramiento de calidad.
- DRevisar los resultados del último plan de gestión de la calidad.
22Te piden que selecciones las herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad para complementar las actividades de control de calidad existentes. ¿Cuál de los siguientes NO sería apropiado para este propósito?
- AAuditorías de calidad
- BMuestreo estadístico
- CDiagramas de Pareto
- DGrupos focales
23El nuevo proyecto de instalación de software está en marcha. El director de proyectos está trabajando con el departamento de aseguramiento de la calidad para mejorar la confianza de los interesados de que el proyecto satisfará los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes DEBEN tener antes de que inicien este proceso?
- AProblemas de calidad
- BMejora de calidad
- CMediciones de control de calidad
- DReproceso
24Un director de proyectos acaba de tomar el proyecto de otro director durante la ejecución del proyecto. El director de proyectos anterior creó un presupuesto para el proyecto, determinó los requisitos de las comunicaciones y se dedicó a completar paquetes de trabajo. ¿Qué es lo SIGUIENTE que debe hacer el nuevo director de proyectos?
- ACoordinar la conclusión de los paquetes de trabajo.
- BIdentificar los estándares de calidad.
- CComenzar el proceso Identificar los Riesgos.
- DEjecutar el plan para la dirección del proyecto.
25Diseño de experimentos:
- AIdentifica qué variables tendrán una mayor influencia en un resultado de calidad.
- BIdentifica qué variables tendrán una menor influencia en un resultado de calidad.
- CDetermina qué es un resultado de calidad.
- DDetermina los métodos a utilizar para la investigación y el desarrollo.
26Al final de un proyecto, un director de proyectos determina que el proyecto ha agregado cuatro áreas de funcionalidad y tres áreas de desempeño. El cliente ha expresado satisfacción con el proyecto. ¿Qué significa esto en términos del éxito del proyecto?
- AEl proyecto tuvo un éxito rotundo.
- BEl proyecto no fue exitoso porque estaba "bañado en oro" (añadir funcionalidad extra).
- CEl proyecto no fue exitoso porque el hecho de que el cliente estaba contento significa que hubiera pagado más por el trabajo.
- DEl proyecto fue exitoso porque el equipo tuvo una oportunidad de aprender nuevas áreas de funcionalidad y el cliente estuvo satisfecho.
27Durante la ejecución del proyecto, un miembro del equipo de proyectos informa al director de proyectos que un paquete de trabajo no ha cumplido con la métrica de calidad y que cree que no es posible cumplirla. El director de proyectos se reúne con todas las partes involucradas para analizar la situación. ¿En qué parte del proceso de gestión de la calidad está involucrado el director del proyecto?
- AGestionar la Calidad
- BControl del Proyecto
- CControlar la Calidad
- DPlan de Gestión de la Calidad
28El director del proyecto se da cuenta de que todas las actividades del proyecto completadas por un departamento están tomando un poco más de lo planificado. A la fecha, ninguna de las actividades en los paquetes de trabajo han estado en la ruta crítica, ni han afectado la planificación de la cadena crítica. El director del proyecto está molesto por el problema, ya que cuatro de las siguientes cinco actividades de la ruta crítica están siendo completadas por este departamento. Después de hacer tres llamadas, el director de proyectos finalmente puede conversar con el gerente del departamento para determinar que está pasando. La conversación es lenta porque ambos hablan diferentes idiomas nativos y están tratando de conversar en francés, un idioma común. Para hacer la comunicación más sencilla, el director de proyectos solicita frecuentemente al gerente del departamento que repita lo que ha dicho.
El gerente del departamento señala que su personal está siguiendo una política de la compañía que requiere dos niveles de pruebas. Durante la conversación, el gerente del departamento también hace un comentario que lleva al director de proyectos a creer que la política puede incluir trabajo excesivo. Esta es la cuarta vez que el director de proyectos ha escuchado tal comentario. ¿Qué es lo MEJOR que puedes hacer?- ACrear un mejor plan de gestión de las comunicaciones que requiera de un sólo idioma que funcione como idioma universal del proyecto y tener traductores disponibles de un momento a otro.
- BContactar a alguien más del departamento que hable el idioma nativo del director de proyectos para confirmar la opinión del gerente del departamento.
- CDescubrir si las actividades siguientes deben ser reestimadas.
- DTrabajar en mejorar la efectividad de la organización ejecutante recomendando la mejora continua de la política en cuestión.
29Como el director del proyecto, estás preparando tu plan de gestión de la calidad. Estás buscando una herramienta que pueda demostrar la relación entre los eventos y sus efectos resultantes. Quieres utilizar esta herramienta para ilustrar los eventos que causan un efecto negativo en la calidad. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR opción para lograr tu objetivo?
- AHistograma
- BDiagrama de Pareto
- CDiagrama de Ishikawa
- DDiagrama de control
30¿Cuál de las siguientes explica por qué la calidad se planifica y no se inspecciona?
- AReduce la calidad y es menos costoso.
- BMejora la calidad y es más costoso.
- CReduce la calidad y es más costoso.
- DMejora la calidad y es menos costoso.
31El trabajo de un proyecto está llevándose a cabo cuando el director del proyecto escucha a dos trabajadores discutiendo sobre lo que significa un conjunto de instrucciones. El director de proyectos investiga y descubre que las instrucciones para la construcción de los cimientos de concreto que se están colocando fueron mal traducidas entre los diferentes idiomas en uso en el proyecto. ¿Cuál de los siguientes es lo MEJOR que el director de proyectos puede hacer PRIMERO?
- AHacer que las instrucciones sean traducidas por un grupo más experimentado.
- BBuscar los impactos en la calidad de la mala traducción de las instrucciones para los cimientos.
- CLlevar el incidente a la atención del equipo y pedirles que busquen más problemas de traducción.
- DInformar al patrocinador del problema en el siguiente informe del proyecto.
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- Descripción
- Gestión de la Calidad
- Autor
- CIF Albarran
- Idioma
- Español
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