DISEÑO

DISEÑO

1. «Los empresarios no pueden limitarse a comprender mejor a los diseñadores, sino que deben trabajar como diseñadores.» Roger Martin

2. CREACION DE MODELO DE NEGOCIOS A PARTIR DE APORTACIONES DE CLIENTES

   • Las empresas invierten mucho dinero en estudios de mercado, aunque no suelen tener en cuenta la perspectiva del cliente a la hora de diseñar productos, servicios y modelos de negocio. Sin embargo, un buen diseño de modelo de negocio no caería en este error y vería el modelo con los ojos del cliente, lo cual le permitiría descubrir oportunidades totalmente nuevas.
     • El concepto no implica tomar la visión del cliente como único punto de partida para una iniciativa de innovación, sino tener en cuenta su perspectiva a la hora de evaluar el modelo de negocio.
     • El éxito de la innovación se basa en una profunda comprensión de los clientes, su entorno, sus rutinas diarias, sus preocupaciones y sus aspiraciones.
       • El reto consiste en conocer perfectamente el tipo de clientes en los que se debe basar el modelo de negocio. En el ámbito del diseño de productos y servicios, son varias las empresas líder que recurren a sociólogos expertos para comprender mejor el panorama social.
         • Otro de los desafíos consiste en saber qué clientes se deben tener en cuenta y qué clientes se deben ignorar. A veces, el núcleo de nuestra actividad nos impide ver los segmentos de crecimiento situados en la periferia.
         • No deberían centrarse exclusivamente en los segmentos de mercado existentes y deberían poner el ojo en segmentos nuevos o sin explotar.
           • El pionero fabricante de coches Henry Ford dijo una vez: «Si hubiese preguntado a mis clientes qué querían, me habrían respondido “un caballo más rápido”».

3. EL MAPA DE EMPATIA:Es una herramienta desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE, es un buen punto de partida. Esta herramienta, a la que nos gusta llamar «perfi lador de clientes extremadamente sencillo», sirve para ampliar la información demográfi ca con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes.

   • 1- ¿QUE VE? describe qué ve el cliente en su entorno ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea? ¿Quiénes son sus amigos?
   • 2- ¿QUE OYE ? describe cómo afecta el entorno al cliente ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su cónyuge? ¿Quién es la persona que más le infl uye? ¿Cómo le influye?
   • 3- ¿QUE PIENSE Y SIENTE EN REALIDAD? intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)? Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve? ¿Qué le quita el sueño?
   • 4- ¿QUE DICE Y QUE HACE? imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público ¿Cuál es su actitud? ¿Qué podría estar contando a los demás? Presta especial
   • 5 ¿QUE ESFUERZOS HACE EL CLIENTE? ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades? ¿Qué riesgos teme asumir?
   • 6- ¿QUE RESULTADOS OBTIENE EL CLIENTE? ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad? ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito? Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.

4. CREACION DEL PERFIL DE UN CLIENTE B2B CON EL MAPA DE EMPATIA

   • El objetivo es definir el punto de vista de un cliente para cuestionarse constantemente las premisas del modelo de negocio.
   • La creación de un perfi de cliente te permite responder más acertadamente a preguntas como las siguientes: ¿esta propuesta de valor soluciona algún problema real del cliente?, ¿el cliente está realmente dispuesto a pagar por esto?, ¿cómo prefiere que se establezca la comunicación?

5. GENERACION DE NUEVAS IDEAS DE MODELO DE NEGOCIO

   • Este proceso se conoce como «ideación». El diseño de nuevos modelos de negocio viables exige el dominio del arte de la ideación.
     • Uno de los desafíos a los que nos enfrenta la creación de nuevas opciones de modelo de negocio es ignorar el statu quo y disipar las dudas sobre las cuestiones operativas para así poder generar ideas realmente nuevas.
       • La innovación en modelos de negocio no mira al pasado, pues éste dice poco sobre el abanico de posibilidades a disposición de los nuevos modelos de negocio.
         • EPICENTROS DE LA INNOVACION EN MODELOS DE NEGOCIOS
           • La semilla de la innovación en modelos de negocio puede germinar en cualquier lugar y cada uno de los nueve módulos del modelo de negocio puede ser un punto de partida. Las innovaciones transformadoras en modelos de negocio afectan a varios módulos.
             • Distinguimos cuatro epicentros de innovación en modelos de negocio: recursos, oferta, clientes y finanzas.
               • RECURSOS Las innovaciones basadas en recursos nacen de la infraestructura o las asociaciones existentes de una empresa y tienen como objetivo ampliar o transformar el modelo de negocio.
                 • EJEMPLO:Amazon Web Services se creó a partir de la infraestructura de venta al por menor de amazon.com y ofrece a otras empresas espacio de almacenamiento de datos y capacidad de procesamiento en sus servidores.
               • OFERTA Las innovaciones basadas en la oferta crean nuevas propuestas de valor que afectan a otros módulos del modelo de negocio.
               • CLIENTES Las innovaciones basadas en los clientes tienen su origen en las necesidades de los clientes, un acceso más sencillo o una mayor comodidad.
               • FINANZAS Se trata de innovaciones basadas en nuevas fuentes de ingresos, mecanismos de fi jación de precios o estructuras de costes reducidas que afectan a otros módulos del modelo de negocio.
               • VARIOS EPICENTROS Las innovaciones que tienen su origen en varios epicentros pueden tener un impacto significativo en varios módulos.

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