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Comunicación
Descripción
Capítulo 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo
Sin etiquetas
desarrollo
habilidades
directivas
whetten
Mapa Mental por
Alexandre Fonseca
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Alexandre Fonseca
hace alrededor de 9 años
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Resumen del Recurso
Comunicación
Relaciones Positivas
La habilidad más importante que los directivos deben poseer: Comunicación que brinde apoyo
Comunicación Efectiva
El problema #1 de un directivo se resuma en "Comunicación"
Comunicación de Apoyo
Busca preservar una relación positiva entre los comunicadores al momento de resolver un problema
Ventaja Competitiva
Tipos
Coaching
Habilidades
Consultoría
Actitudes
Obstáculos
Actitud Defensiva
Desacreditación
Principios
1. Congruencia
2. Descriptiva, no Evaluativa
3. Está Orientada al Problema, No a la Persona
4. Valida en Vez de Invalidad a los Individuos
No Comunicación orientada a la superioridad, No Comunicación Rígida, Indiferencia, Insensibilidad
Atributos C. de validación
1. Es Igualitaria
2. Flexible
3. Bilateral
4. basada en Acuerdos
5. Es Específica (Útil), No Genérica (Inútil)
6. Es Conjuntiva, No Disyuntiva
7. Es Propia, No Impropia
8. Requiere Escuchar, No una Forma de Comunicación Unilateral
Respuestas
De Asesoría
Desviación
Sondeo
Elaboración
Aclaración
Repetición
Reflexión
Reflexión
Programa de Entrevistas para la Administración del Personal EAP
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