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2033983
Comunicación
Descrição
Capítulo 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo
Sem etiquetas
desarrollo
habilidades
directivas
whetten
Mapa Mental por
Alexandre Fonseca
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Alexandre Fonseca
aproximadamente 9 anos atrás
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Resumo de Recurso
Comunicación
Relaciones Positivas
La habilidad más importante que los directivos deben poseer: Comunicación que brinde apoyo
Comunicación Efectiva
El problema #1 de un directivo se resuma en "Comunicación"
Comunicación de Apoyo
Busca preservar una relación positiva entre los comunicadores al momento de resolver un problema
Ventaja Competitiva
Tipos
Coaching
Habilidades
Consultoría
Actitudes
Obstáculos
Actitud Defensiva
Desacreditación
Principios
1. Congruencia
2. Descriptiva, no Evaluativa
3. Está Orientada al Problema, No a la Persona
4. Valida en Vez de Invalidad a los Individuos
No Comunicación orientada a la superioridad, No Comunicación Rígida, Indiferencia, Insensibilidad
Atributos C. de validación
1. Es Igualitaria
2. Flexible
3. Bilateral
4. basada en Acuerdos
5. Es Específica (Útil), No Genérica (Inútil)
6. Es Conjuntiva, No Disyuntiva
7. Es Propia, No Impropia
8. Requiere Escuchar, No una Forma de Comunicación Unilateral
Respuestas
De Asesoría
Desviación
Sondeo
Elaboración
Aclaración
Repetición
Reflexión
Reflexión
Programa de Entrevistas para la Administración del Personal EAP
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