El conflicto

El conflicto

1. Situación que implica a dos o más personas, en un campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los mismos o no, y sus modos de alcanzar esos objetivos responden a valores o lógicas diferentes o contrapuestas.

   • Etapas del Conflicto:
     • Etapa 1: Conflicto latente (Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura) Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen la presencia de conflictos; pueden ser una mala comunicación o ineficaz
       • Etapa 2: Conflicto Percibido (Toma de Conciencia) Aquí se siente una situación de conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
         • Etapa 3: Conflicto Sentido (Personalización del conflicto) Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada.
           • Etapa 4: Conflicto Manifiesto (Pugna entre grupos e individuos) El conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto.
             • Etapa 5: Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía intervención para la creación de actitudes cooperativas y no cooperativas). En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto.
               • Tipos de Conflicto
                 • Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
                   • Conflicto disfuncional: Cualquier confrontación que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
                     • Factores que contribuyen en la aparición de conflictos
                       • Interdependencia Laboral: Esta se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo.
                         • Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independientemente.
                           • Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice su trabajo para que otro pueda hacer lo mismo.
                             • Interdependencia reciproca: requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organización.
                               • Diferentes objetivos: Los conflictos se pueden producir por las diferencias de objetivos entre los departamentos de una organización.
                                 • Tipos de estilo para resolver conflictos.
                                   • Evasión: Retirarse o evitar el conflicto.
                                     • Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios.
                                       • Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades.
                                         • Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.
                                           • Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.
                                             • Solución de Conflictos
                                               • La Negociación: Es la ideal.
                                                 • La Mediación.
                                                   • El Arbitraje.

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