CRM

CRM

1. CRM= Customer Relationship Management, por sus siglas en ingles. Traduce al espanol Administracion de Relacion de los Clientes

   • Estrategia de negocio orientada a la fidelizacion de los clientes
     • Herramienta quepermite obtener informacion actualizada de los clientes, esto para mejorar la relacion con estos.

2. Metodologia

   • Utiliza tecnologia para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente para las actividades de ventas, comercializacion, servicio al cliente y soporte tecnico.

3. Objetivos

   • Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
   • Retener a clientes actuales de una compania
   • Reducir costos de marketing y servicio al cliente
   • Atraer a antiguos clientes

4. Solucion de CRM

   • Aumentar ganancias y reducir costos, especialmente en servicio al cliente
   • Comercializar productos de una manera mas eficaz
   • Mejorar la productividad
   • Mejora la segmentacion de los clientes
   • Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento
   • Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales