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4490096
Qualidade para o cliente
Descripción
Qualidade percebida = Satisfação
Sin etiquetas
10
Mapa Mental por
carolgeambastian6169
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
carolgeambastian6169
hace alrededor de 8 años
7
0
0
Resumen del Recurso
Qualidade para o cliente
Confiabilidade
Consistência
Responsividade
Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.
Competencia
CHA
Acesso
Cortesia
Educação, respeito, amabilidade
Comunicação
Informar
Credibilidade
Confiança
Segurança
Segurança fisica, financeira, confidencialidade
conhecimento e compreensão do cliente
Necessidades do cliente
Tangiveis
Evidencia física
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