Ciclo de Vida do Serviço

Ciclo de Vida do Serviço

1. Estratégia do Serviço

   • Portfólio de Serviços
     • Pipeline (funil)
     • Catálogo de Serviços
     • Serviços Retirados
   • Gerenciamento Financeiro
     • Orçamentação
     • Contabilização
     • Cobrança
     • Business Case
   • Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

2. Desenho do Serviço

   • Gerenciamento do Nível de Serviço
     • Requisito de Nível de Serviço
     • Meta de Nível de Serviço
     • Acordo de Nível de Serviço
       • Baseado em Cliente
       • Baseado em Serviço
       • Multi-nível
         • Nível Corporativo
         • Nível do Cliente
         • Nível do Serviço
     • Acordo de Nível Operacional
     • Contrato de Apoio
   • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
     • Catálogo de Serviço de Negócio
     • Catálogo de Serviço Técnico
   • Gerenciamento da Disponibilidade
     • Disponibilidade
     • Confiabilidade
     • Sustentabilidade
     • Oficiosidade
     • Função Vital do Negócio
     • Sistema de Informação do Gerenciamento da Disponibilidade
   • Gerenciamento da Capacidade
     • Gerenciamento da Capacidade do Negócio
     • Gerenciamento da Capacidade de Serviço
     • Gerenciamento da Capacidade de Componente
     • Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade
     • Plano da Capacidade
   • Gerenciamento de Segurança da Informação
     • Confidencialidade
     • Integridade
     • Disponibilidade
   • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
     • Análise de Impacto do Negócio (BIA)
     • Análise de Risco
   • Gerenciamento de Fornecedor
     • Categorias de Fornecedor
       • Estratégico
       • Táticos
       • Operacionais
     • Banco de Dados de Fornecedor e Contrato
   • Coordenação de Desenho

3. Transição de Serviço

   • Gerenciamento de Mudança
     • Tipos de Mudança
       • Normal
       • Padrão
       • Emergencial
     • Comitês
       • Comitê Consultivo de Mudança
       • Comitê Consultivo de Mudança Emergencial
     • Atividade do Processo
   • Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
   • Gerenciamento de Liberação e Implantação
   • Gerenciamento do Conhecimento

4. Operação de Serviço

   • Gerenciamento do Incidente
   • Gerenciamento do Problema
   • Gerenciamento de Evento
   • Cumprimento da Requisição
   • Gerenciamento de Acesso

5. Melhoria Contínua do Serviço