Mapa mental
El cliente
Contenido del mapa
El cliente
Quien es el cliente
- Aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.
Diferencias entre consumidor, cliente y usuario
- Consumidor: Es quien compra o consume un servicio.
- Cliente: Es quien compra habitualmente en la misma empresa y regresa.
- Usuario: Es quien usa o disfruta de ese servicio.
Como volver a un usuario o consumidor en cliente?
- Una de las opciones es ofreciendo un producto o servicio que sobrepase sus expectativas, ya sea en la calidad del mismo o en la atención que reciben para resolver sus inquietudes.
Tipos de clientes:
- El indeciso
- El discutidor
- El ocupado
- El amistoso
Sistemas representacionales:
- Son las maneras en las que nosotros percibimos el mundo y nos comunicamos con otros.