El cliente

El cliente

1. Quien es el cliente

   • Aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.

2. Diferencias entre consumidor, cliente y usuario

   • Consumidor: Es quien compra o consume un servicio.
   • Cliente: Es quien compra habitualmente en la misma empresa y regresa.
   • Usuario: Es quien usa o disfruta de ese servicio.

3. Como volver a un usuario o consumidor en cliente?

   • Una de las opciones es ofreciendo un producto o servicio que sobrepase sus expectativas, ya sea en la calidad del mismo o en la atención que reciben para resolver sus inquietudes.

4. Tipos de clientes:

   • El indeciso
   • El discutidor
   • El ocupado
   • El amistoso

5. Sistemas representacionales:

   • Son las maneras en las que nosotros percibimos el mundo y nos comunicamos con otros.

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