ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES

ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES

1. O comportamento de compra de consumidor é influenciado por

   • Fatores culturais (maior influência)
     • Fatores Sociais
       • Grupos de referências
         • Família
           • Papéis e status
       • Fatores Pessoais
         • Estilo de vida e valores
           • Idade e estágio no ciclo de vida
             • Ocupação e circunstâncias econômicas
               • Personalidade e autoimagem
         • Fatores Psicológicos
           • Teoria de Freud
             • Teoria de Maslow
               • Teoria de Herzberg
   • Percepção
     • É o processo de selecionar, organizar e interpretar as informações recebidas
       • Atenção seletiva
       • Distorção seletiva
       • Retenção seletiva
         • Percepção subliminar

2. Processo de Compra

   • Reconhecimento do problema
     • Busca de informações
       • Avaliação de alternativas
         • Decisão de compra
           • Comportamento pós-compra