COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

1. CADENA DE VALOR

   • Valor: Es la diferencia entre beneficios y costes.
     • Entonces la cadena de valor es una herramienta estratégica para descubrir las actividades que dentro de la empresa generan valor para sus clientes.
       • TIPOS DE ACTIVIDADES
         • PRIMARIAS
           • Actividades para el desarrollo, producción y comercialización
             • Logística interna. Operaciones. Logística externa Marketing y ventas. Servicios.
         • DE SOPORTE
           • Dan soporte a las actividades principales y a actividades de soporte
             • Infraestructura corporativa. Recursos humanos. Desarrollo tecnológico.
       • MODELO GENÉRICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
         • Proveedores
           • Creación de valor. Precios dinámicos.
             • Distribución. Comunicación. Pagos. Información.
               • CLIENTES
       • APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
         • Internet. Business to consumer, no hay restricción y se paga con tarjeta de crédito o dinero electrónico.
           • Extranet. Business to business, es restringido a los empleados y pagan mediante acuerdos financieros.
             • Intranet. Procesamiento interno, restringido para los clientes y el medio de pago es a través de cargos dentro de la empresa.
       • EFECTOS DE LA CADENA DE VALOR
         • I+D: Nuevas tendencias.
           • Fabricación: Cliente configura la produción.
             • Fase de producción: sistemas just in time.
               • Dirección, logística externa: integración digital.
                 • Servicio postventa y atención al cliente: usuario puede obtener manuales
       • SOLUCIONES INFORMÁTICAS SEGÚN NECESIDADES.
         • OPERACIONALES
           • • ERP Enterprise Resouse Planning • SCM: Supply Chain Management • PRM: Partner Relationship Management • KM: Knowledge Management • CRM: Customer Relationship Management • ERM: Employee Relationship Management
         • TÁCTICAS
           • -Datawarehouse. -CRM analítico.
         • ESTRATÉGICAS
           • ---EIS:Excecutive Information System. ---Datamining.

2. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

   • Conjunto de elementos de hardware y software que variara según los requerimientos de cada organización.
     • El comercio electrónico, tuvo tres diferentes etapas que hicieron posible su funcionamiento: la primera fue el formulario HTML, luego surgió el carro de compras y finalmente almacenes electrónicos amplios.
       • Crear una infraestructura tecnológica implica lograr un alto nivel de automatización y desarrollar las redes para proveer el máximo acceso a Internet y al correo electrónico.
         • COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA TECNOLÓGICA
           • HARDWARE
             • Cortafuegos.
               • Routers
                 • Servidores: autorizacion, datos y sistemas.
                   • Servidores web: --APACHE HTTP SERVER;---MICROSOFT INTERNET INFORMATION SERVER, --- NETSCAPE ENTERPRISE SERVER
           • SOFTWARE
             • Los factores que determinan el tipo del software son el tamaño, trafico, volumen, presupuesto, modelo de negocios y el tipo de alojamiento web.
               • Base de datos
                 • Gestores de base de datos.
                   • Lenguajes de programación
                     • Otros requerimientos: tienda virtual.
                       • Dominios: son únicos y pueden ser territoriales o genéricos.
         • NIVELES DE APOYO PARA LA EMPRESA QUE REALICE E-COMMERCE
           • TÉCNICO
           • ORGANIZATIVO
             • Estrategia de mercadeo
               • Estrategia financiera
                 • Estrategia de RRHH
                   • Estrategia de producción