Introdução

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Pensamento de Juran

Em 1951, Juran publicou o "Quality Control Handbook“

Retrata

não apenas o CONTROLE ESTATÍSTICO realizado nas fábricas, mas um verdadeiro e

abrangente processo gerencial, utilizado por empresas de qualquer natureza,

independentemente de sua atividade econômica, de níveis funcionais e de setores

de trabalho envolvidos.

Quando

um produto ou serviço passa de um empregado para outro, o receptor do serviço é

um cliente neste relacionamento, e o processo torna-se um encontro de

necessidades.

Processos

Gerenciais Básicos:

•

Planejamento da Qualidade;

•

Controle da Qualidade;

•

Melhoria da Que.

10 regras de Juran

•

Construir uma consciência da necessidade e

oportunidade de aprimoramento.

•

Estabelecer metas para o aprimoramento.

•

Organizar, para atingir as metas.

•

Proporcionar treinamento.

•

Desenvolver projetos para solucionar

problemas.

•

Relatar os avanços obtidos.

•

Demonstrar

reconhecimento.

•

Comunicar

os resultados.

•

Manter um sistema de registro de resultados.

•

Manter o ímpeto, tornar o aprimoramento parte

dos sistemas e processos da organização.

O QUE É QUALIDADE

ARMAND V. FEIGENBAUM

Qualidade é um processo para a

totalidade da empresa.

Qualidade é aquilo que o cliente diz que

é

.

Qualidade e custos são uma soma e não

diferença.

Qualidade requer constante empenho tanto

no trabalho individual quanto no de equipe.

Qualidade é uma forma de gerenciamento.

Qualidade e inovação são mutuamente

dependentes.

Qualidade é uma ética.

Qualidade requer aperfeiçoamento contínuo.

Qualidade é o custo que maiores resultados

apresentam e é a mais recente forma de empregar capital para obter

produtividade.

Qualidade é implementada como um sistema

de conexão total entre clientes e fornecedores.

DEMING, W. E. Qualidade:

a Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

Princípios da Qualidade de Deming

O método utilizado por Deming é filosoficamente

humanístico. Tem os trabalhadores como seres humanos e não como máquinas. Sua

mensagem aos altos dirigentes é: "se

sua companhia faz produtos ruins, a culpa é da alta administração e de mais

ninguém".

Deming dá 14

conselhos às organizações que são válidos até hoje.

William Edwards Deming é um dos ícones da Gestão da Qualidade, um dos “gurus” consagrados. Sua maior

inspiração foi Shewhart, “pai”

da Carta de Controle. Nasceu em 14

de outubro de 1900 e faleceu em 20 de dezembro de 1993.

De

toda a sua inestimável contribuição para a evolução da Gestão da Qualidade,

destacam-se os 14 Princípios para a Gestão.

1) Criar constância de

propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los

competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.

2) Adotar a nova filosofia.

Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para

o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em

direção à transformação.

3) Acabar com a dependência de

inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em

massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.

4) Acabar com a prática de

negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo

total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo

relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.

5) Aperfeiçoar constante e

continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o

objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir

os custos.

6) Fornecer treinamento no

local de trabalho.

7) Adotar e estabelecer

liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizarem um trabalho

melhor.

8) Eliminar o medo, de tal

forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

9) Quebrar as barreiras entre

departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção

devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de

utilização do produto ou serviço.

10) Eliminar slogans, lemas,

exortações e metas dirigidas aos empregados, que exijam nível zero de falhas e

estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram

inimizades, visto que os grossos das causas da baixa qualidade e da baixa

produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos

trabalhadores.

11) Eliminar padrões

artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica. Substitua-os pela

liderança.

Eliminar a administração por

objetivos (APO) e a administração por números (cifras) e metas numéricas.

Substitua-os pela administração

por processos, permeando o exemplo de líderes.

12) Remover barreiras que

despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa a abolição das

avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por

números.

13) Estabelecer um programa

rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.

14) Colocar todos da empresa

para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de

todos.

DEMING, W. E. Qualidade:

a Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.