Test
Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente
Preguntas del test (6)
1Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para
- ALa atención de quejas de los clientes
- BDeshacerse de un cliente molesto
2Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....
- A5 minutos
- B5 segundos
3Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......
- ASu ropa, peinado, su presentación
- Blas joyas, lo mucho que habla
4Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica
- ASonreír (muy importante), Amabilidad. Cortesía, Cordialidad, Paciencia
- BHablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.
5Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas
- ALlamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.
- BIr directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos
6Factores que favorecen la venta
- AImagen, simpatía, cordialidad, respeto.
- BBuen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo
Información
- Descripción
- Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.
- Autor
- Jesús Peña
- Idioma
- Español
- Visitas
- 91
- Etiquetas
- Valoración
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