mapas mentales de Teleasistencia y atención telefónica

Teleasistencia y atención telefónica: mapas mentales para repasar

Los mapas de esta página organizan contenidos sobre las personas usuarias, los elementos del servicio y la atención telefónica. Puedes recorrer sus ramas para relacionar conceptos y después comprobar qué recuerdas sin mirar.

Para empezar por las personas, «Los usuarios del servicio de teleasistencia» reúne actividades de la vida diaria y necesidades de atención. Si prefieres estudiar los dispositivos, «Elementos básicos de teleasistencia» presenta terminales y sus características. Elige el punto de partida según lo que quieras repasar.

Relaciona los contenidos

Compara los mapas sobre elementos básicos para distinguir los terminales de los puestos y funciones. Después, revisa el mapa de llamadas entrantes: incluye técnicas de atención y protocolos de presentación y despedida. La lista también ofrece mapas sobre llamadas salientes y organización del puesto de trabajo.

Cuando necesites practicar con preguntas, pasa a los cuestionarios de la página de la unidad y vuelve al mapa para revisar tus dudas. También puedes consultar las fichas de la unidad para repasar registros y vocabulario. Prueba a reconstruir las ramas de un mapa con tus propias palabras.