Venta telefónica

Por dónde empezar

La página reúne mapas mentales sobre la comunicación telefónica en las ventas. Puedes empezar por «Técnicas de llamadas del Call Center». Encontrarás mapas con ese título que tratan la presentación y la descripción del producto. Uno distingue entre una descripción lógica y otra emocional: compara ambos enfoques y anota cómo se organizan en el mapa.

Después, consulta los mapas sobre técnicas de comunicación telefónica para las ventas. Algunos muestran la presentación de la compañía y del vendedor; otros incluyen el cierre de la llamada. Leerlos en ese orden te permite seguir las partes de la conversación que aparecen en los recursos.

Compara los mapas

Los mapas no muestran todos los mismos detalles. Uno de los recursos sobre comunicación telefónica presenta primero a la compañía y después al vendedor. Otro recoge expresiones que se aconseja evitar durante la presentación. Al compararlos, fíjate en qué aporta cada uno y reúne tus apuntes bajo los mismos apartados.

Para el cierre, hay un mapa que menciona agradecer la llamada al cliente e informarle de productos nuevos. Puedes relacionar esas ideas con la presentación y la descripción del producto para repasar la secuencia que recogen los recursos.

Del telemarketing al repaso

También hay mapas sobre telemarketing. Algunos distinguen entre telemarketing entrante y saliente, o entre interno y externo. Úsalos para comparar esas categorías con las técnicas de llamada. Venta telefónica es una sección de la unidad Ventas y técnicas de venta, dentro de Marketing, publicidad y ventas; los mapas te ayudan a estudiar esta sección de la unidad.

La página no incluye cuestionarios. Si quieres combinar un mapa con preguntas, puedes redactar un cuestionario propio a partir de sus apartados y usarlo para comprobar qué recuerdas. Después, vuelve al mapa para contrastar tus respuestas. Elige un recurso y prepara tus preguntas.