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Description
Flashcards by Dina Muñoz, updated more than 1 year ago
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Created by Dina Muñoz
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Dina Claudeth Muñoz Maldonado | DECÁLOGO PRINCIPIOS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| PRINCIPIO DE ENFOQUE AL CLIENTE | PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE. Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas. Beneficios: Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios. Aplicar este principio se traduce en: Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. |
| PRINCIPIO DE LIDERAZGO | PRINCIPIO 2. Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización. Beneficios: La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización. Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado. Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán. Aplicar este principio se traduce en: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. |
| PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL | PRINCIPIO 3. El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización. Beneficios: Motivar, involucrar al personal a través de la organización. Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización. El personal se dará cuenta de su propio desempeño. El personal se involucrará y participará en la mejora continua. Aplicar este principio se traduce en: El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización. El personal identifica restricciones para su desempeño. |
| PRINCIPIO DE ENFOQUE BASADO EN PROCESOS | PRINCIPIO 4. El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización. Beneficios: Motivar, involucrar al personal a través de la organización. Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización. El personal se dará cuenta de su propio desempeño. El personal se involucrará y participará en la mejora continua. Aplicar este principio se traduce en: El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización. El personal identifica restricciones para su desempeño. |
| ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION | PRINCIPIO 5. Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos. Beneficios: La integración y alineación de los procesos será la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave. Proveer confianza a las partes interesadas, a través de consistencia, efectividad y eficiencia de la organización. Aplicar este principio se traduce en: Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad y eficiencia. |
| PRINCIPIO DE MEJORA CONTINUA | PRINCIPIO 6. La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la organización. Beneficios: Ventaja en el desempeño a través de la mejora de las capacidades organizacionales. Alineación de actividades de mejora a todos niveles con la intención estratégica de la organización. Flexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades. Aplicar este principio se traduce en: Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño. Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua. |
| ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DECISIONES | PRINCIPIO 7. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos. Beneficios: Decisiones informadas. Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados. Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones. PRINCIPIO Aplicar este principio se traduce en: Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles. Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan. |
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PRINCIPIO DE RELACION MUTUAMENTE DE BENEFICIOS EN EL PROVEEDOR
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PRINCIPIO 8. La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor. Beneficios: Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes. Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes. Optimización de costos y recursos. Aplicar este principio se traduce en: Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. |
| PLANIFICACION SISTEMA DE CALIDAD | PRINCIPIO 9. La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos fijados. La planificación nos permite, junto a las fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados. |
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PRINCIPIO DE COMPROMISO DE DIRECCIÓN
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El Compromiso de la Dirección se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección, en su implicación en el desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y para ello la Norma ISO 9001 le exige una serie de tareas para este cumplimiento. El Compromiso de la Dirección de la Organización en el momento de implantar el sistema de gestión es básico y decisivo para el éxito o el fracaso. PRINCIPIO 10. El compromiso de la Dirección debe ser real, no un mero trámite, es lo que posibilita llegar a buen fin. Si la Dirección no transmite ilusión, optimismo, interés, entonces el sistema de gestión se quedará en un trámite simplemente. |
| Curso: Evaluación de la Calidad en Educación Superior. DRA. ALBA ESTELA GARCÍA |
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