Flashcards
Comunicación Oral
Cards in this deck (12)
- 1Tipo de comunicación que utiliza la palabra hablada. Se necesitan dos o más personas que utilicen un código que ambas entiendan.
- 2Voz Volumen Timbre Tono Pausas
- 3Pensar qué vamos a comunicar. Transformar la idea en un mensaje Decir el mensaje acompañándose de gestos, movimientos... El escuchante recibe el mensaje y lo entiende e interpreta
- 4El mensaje es excesivamente extenso o la información dada es muy escasa. Se utiliza un lenguaje muy técnico. La información parte de un "rumor" que alguien ha oído. El receptor interpreta el mensaje según como está en el momento de recibirlo.
- 5SUGERENCIAS Pensar antes de hablar.. Escuchar, siempre, de forma activa Contestar (retroalimentación) de forma calmada.
- 6Importante captar la atención del público, adaptarse a sus particularidades y estructurar lo que se va a decir INTRODUCCIÓN DESARROLLO CONCLUSIÓN
- 7Prepara una notas breves sobre el tema. Ensaya bien lo que vas a decir. Dirige la mirada a todos los asistentes Importante : Habla despacio y mira a todos los asistentes. Ajusta el volumen para que todos te escuchen. Modula la voz para evitar la monotonía. Permite que puedan responderte. SE SIEMPRE AMABLE
- 8Contesta siempre con tono cordial y sonríe (aunque no te vean). Habla despacio. Evita los ruidos ambientales. Utiliza expresiones como: por favor, gracias... Practica siempre la escucha activa.
- 9Tono Cordial Tratamiento respetuoso Personalizar la conversación Respetar la confidencialidad Mostrar empatía Evitar los silencios Proporcionar información clara, precisa y adaptada al nivel del cliente.
- 10Descolgar lo antes posible. Saludar, identificar la empresa y el nombre de quién contesta. Concretar y resolver el tema de la llamada, para no alargarla innecesariamente. Resumir la información antes de despedirse. La despedida debe ser amable y utilizando la fórmula que proponga nuestra empresa. Utiliza siempre un lenguaje positivo.
- 11Diseña un guión antes de llamar, para tener claro lo que vas a decir. Saluda y preséntate. Expón con claridad el motivo de la llamada. Antes de despedirte reconfirma los datos.
- 12Sistema de comunicación que permite celebrar reuniones entre personas que están en distintos lugares. La comunicación es en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido.
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- Fichas resumen para alumnos de 1º GM
- Created by
- Manuela Dorado Quintana
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