Flashcards
Actividad de aprendizaje 4. Intermediación y venta de los servicios hoteleros
Cards in this deck (28)
- 1Above the lineDefinición: son las acciones para darse a conocer por medios tradicionales a un público masivo.
Mi definición: practicas publicitarias por medios a los que se tiene fácil alcance para todos como lo son las revistas, televisión y radio. - 2AlcanceDefinición: en la hotelería y marketing esto se refiere al total de personas que han sido expuestas a una campaña o la publicidad.
Mi definición: cantidad de personas a las que la campaña de un hotel planea llegar, lo cual puede ser a un nivel estatal, nacional o en caso de ser muy grande incluso internacional.
- 3BenchmarketingDefinición: es el análisis de la competencia que realizan los hoteles para escoger una estrategia de marketing optima que lo pueda diferenciar de la competencia, sin perder la identidad corporativa.
Mi definición: estrategia de análisis de la competencia para mejorar la imagen de la marca y hacerla única para el público.
- 4BlitzDefinición: es una herramienta de ventas que utilizan a menudo los hoteleros para visitar y darse a conocer en agencias de viajes y ofrecerles sus servicios.
Mi definición: darse a conocer en agencias de viaje para crear una relación y que actúen de intermediarios.
- 5BoothDefinición: pequeño espacio de trabajo dispuesto en los workshops para facilitar los contactos comerciales entre oferentes y demandantes que acuden con citas concertadas y tiempo por lo general muy limitado.
Mi definición: pequeños puestos dedicados a formar alianzas, contratos e incluso promocionarse, especialmente en interesados en el hotel.
- 6Call centerDefinición: es un centro de servicio telefónico entre una empresa y sus clientes.
Mi definición: medio de comunicación a través de llamadas, para lograr ventas directas con los clientes.
- 7CampañaDefinición: comunicación realizada por un anunciante en un periodo de tiempo concreto, para dar a conocer o generar demanda de un producto o servicio hotelero.
Mi definición: estrategia para llamar la atención de clientes en un lapso de tiempo determinado, con diferentes medios de publicidad y eventos bajo un mismo concepto que genere gran difusión por parte de un hotel.
- 8IntermediaciónDefinición: es el proceso mediante el cual, un agente, el cual recibe el nombre de intermediario, se encarga de vincular a dos, o más, para realizar una adquisición de un servicio hotelero.
Mi definición: empresas que realizan la venta de servicios hoteleros a cambio de comisión, como las agencias de viaje.
- 9InternetDefinición: red informática mundial, útil para la conexión directa entre computadores u ordenadores, que ayuda a establecer comunicación con los clientes e un hotel gracias a su presencia.
Mi definición: medio para promocionar, vender y establecer relaciones con los clientes a través de la distancia, generando visibilidad al hotel y sus servicios.
- 10Marketing de influenciaDefinición: técnica de marketing que consiste en identificar a los líderes de opinión que pueden ayudar a un hotel conectar con nuevo público.
Mi definición:: desarrollo de publicidad con la imagen de una persona popular que tenga gran influencia en los jóvenes viajeros como blogueros o youtubers.
- 11Marketing mixDefinición: es la mezcla de herramientas de marketing que se utilizan para presentar, fijar precio, distribuir y comunicar los beneficios de un producto o servicio.
Mi definición: precios de los servicios del hotel, lugares y formas de distribución, formas conocer el producto e incentivos que se ofrecen , para captar la atención y generar ganancias.
- 12Marketing relacionalDefinición: técnicas y acciones de marketing que se centran en atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente.
Mi definición: estrategias para entablar relaciones y fortalecer la fidelización de clientes, lo cual puede ser con regalos exclusivos y manteniendo buena comunicación en las redes con el público.
- 13MayoristaDefinición: intermediarios que comercializan productos y servicios dedicados al turismo, propios o de terceros, a agencias minoristas y no directamente al cliente final.
Mi definición: empresas que comercializan el producto hotelero a otras empresas que lo llevan al público general que lo consumirá.
- 14MercadeoDefinición: conjunto de técnicas que ayudan a consolidar al hotel en el mercado.
Mi definición: estrategias creadas por un hotel para ser reconocidos por el público y quedar en sus mentes, como anuncios, eventos, apoyo a la comunidad, etc.
- 15MerchandisingDefinición: conjunto de productos desarrollados para la venta y publicidad dentro de los hoteles para promocionar el lugar, darle visibilidad y generar ganancias.
Mi definición: artículos de venta como llaveros, vasos, stands publicitarios y utilería utilizados para vender y llamar la atención de clientes.
- 16MinoristaDefinición: agencia que comercializa productos y servicios producidos por mayoristas.
Mi definición: intermediario que actúa como conexión con un cliente que consumirá el servicio que esta adquiere gracias a una minorista.
- 17Móvil marketingDefinición: es un conjunto de acciones online dirigidas a los dispositivos móviles. Mi definición: desarrollo de aplicaciones para uso de clientes en el establecimiento, interacción y presencia generada en los dispositivos móviles para atraer clientes.
- 18OTADefinición: sitios web que se dedican fundamentalmente a la venta de servicios relacionados con el sector de los viajes y sus servicios como la hotelería.
Mi definición: agencia de viajes en línea, que sirve como intermediario, como lo son Booking y Hotelbeds.
- 19Página webDefinición: documento o información digital del hotel que contiene texto, sonido, vídeo, programas o enlaces y a la que se accede a través de un navegador.
Mi definición: medio de información en línea para interesados en conocer los detalles del establecimiento, también sirve para crear una buena imagen e incluso como punto de venta.
- 20PlazaDefinición: medios de distribución por los que el servicio de alojamiento puede ser adquirido.
Mi definición: sitios por los cuales las personas pueden adquirir un servicio hotelero, como las agencias de viaje físicas, buscadores o OTAs y página web oficial del hotel.
- 21PrecioDefinición: fijación del precio de un producto o servicio.
Mi definición: monto de dinero que se pone por los servicios ofrecidos.
- 22ProductoDefinición: objeto creado, desarrollado y comercializado por hoteleros con recursos propios o ajenos que se pone a disposición del mercado para satisfacer sus necesidades o deseos.
Mi definición: los diferentes servicios que ofrece un hotel a un cliente, como alojamiento, piscina, catering, etc.
- 23PromociónDefinición: acciones de difusión que se desarrollan para presentar o dar a conocer una marca o producto.
Mi definición: métodos utilizados para ser conocidos, ya sean eventos, artículos de obsequio o anuncios.
- 24Revenue managementDefinición: técnica o disciplina analítica que permite predecir el comportamiento del consumidor y cuyo fin es la optimización de la disponibilidad y el precio de un producto.
Mi definición: venta adecuada a las posibilidades y deseos de un cliente.
- 25UpgradeDefinición: acción de ofrecer o dar a un cliente una mejora en la categoría de un producto o servicio contratado.
Mi definición: método de fidelización al cliente al mejorar su experiencia y nivel de servicio.
- 26UpsellDefinición: técnica de venta que induce al cliente a consumir productos de mayor nivel, prestaciones y precios a los inicialmente solicitados y demandados por él.
Mi definición: ofrecer a un cliente la oportunidad de adquirir un servicio superior del que planeaba para generar mayores ingresos.
- 27Venta directaDefinición: acto de comercializar bienes de consumo y servicios directamente con los consumidores.
Mi definición: generar ventas a través del establecimiento, llamadas al hotel o página web, comunicándote con el cliente sin ayuda de otra empresa.
- 28Venta indirectaDefinición: acto de comercializar los servicios a través de intermediarios.
Mi definición: obtener ventas con ayuda de empresas externas, como agencias de viaje o meta buscadores, a los que se les paga por su servicio