Flashcards
casos atencion al cliente
Cards in this deck (3)
- 1CASO I Emilse necesita pagar la factura de su EPS y se acerca a un punto autorizado; después de generar su pago revisa y confirma cuidadosamente que toda la información de la tirilla este correcta antes de retirarse de la ventanilla pues en una ocasión le generaron mal el pago teniendo problemas con su EPS y le toco volver a realizarlo.Esta cliente es meticulosa.
QUE HARIA
le diría al cliente que verifique toda su información antes de retirarse de la ventanilla y al momento que indique que es correcto me despediría de manera cordial.
QUE NO HARIA
ser grosera y decirle que yo se hacer bien mi trabajo y que todos los datos están bien, que no es necesario que se ponga a revisarlos. - 2CASO II Carmen entra a una tienda de ropa y saluda de manera cordial a Claudia que se presenta como su asesora durante la compra, después de revisar varias prendas decide llevar dos looks completos y le indica a Claudia que va a pagar con tarjeta porque no tiene efectivo . Después de realizar su compra se despide y se va contenta con la atención que recibió.esta cliente es amable.
QUE HARIA
le daría una tarjeta de la tienda para que regrese nuevamente y la atendería de manera cordial.
QUE NO HARIA
no me portaría grosera con ella así tuviera un mal día porque no es culpa de Carmen y ella se porto muy bien conmigo. - 3CASO III Juan saca una cita medica para las 10:00 AM y Alejandro que es el chico que lo atiende le indica que debe llegar 30 minutos antes para facturar; el día de la cita Juan llega alas 9:50 al centro medico pero hay varios turnos antes de él y ya es tarde. Juan discute con Laura que es la chica que esta facturando, ella le dice que debe esperar su turno pero él le dice que ella es muy demorada y va a perder su cita. Aunque Laura le hizo el favor de facturar antes para que no perdiera su cita Juan sigue molesto.Este cliente es polémico.
QUE HARIA
Me excusaría con la persona que tiene el siguiente turno y atiendo a Juan para que no pierda su cita. Le recomendaría que la próxima vez llegue mas temprano para evitar inconvenientes y lo atendería de la mejor manera posible.
QUE NO HARIA
No discutiría con Juan pues eso no resuelve nada y además me atrasaría atendiendo a las demás personas y no las atendería de la mejor manera pues estaría alterada por la discusión con el.
tampoco lo ignoraría porque tal vez le paso algo y por eso llego tarde y alterado.
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- Flashcards on casos atencion al cliente, created by PILAR VILLADA on 05/10/2021.
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