Flashcards
Solución de conflictos
Cards in this deck (15)
- 1Definiciones y conceptos básicos de conflicto¿Qué es un conflicto?
Situación donde dos o más personas están en desacuerdo sobre un tema a discutir, relacionando emociones y sentimientos pudiendo ser resuelto o no. - 2¿Cómo analizar conflictos? ElementoProtagonistas
Poder del conflicto
Percepciones del problema
Emociones y sentimientos
Posiciones
Intereses y necesidades
Valores y principios
Dinámica del conflicto
Relación y comunicación
"Meollo"
- 3Tipos de conflictoDe relación/ comunicación
Intereses, necesidades
Por preferencias, valores o creencias
- 4Conflicto FuncionalConflicto que beneficia las
metas del grupo y mejora el
desempeño de los
involucrados y/o empresa.
- 5Conflicto DisfuncionalConflicto que afecta el
desempeño, capacidad y
productividad de los involucrados,
procesos, productos y de la
empresa.
- 6Administración de conflictos- Enfoque estructural
- Enfoque del proceso
- Enfoque mixto
- 7Estilos de administración- De evasión
- Acomodaticio
- Competitivo
- De compromiso
- De colaboración
- 8Efectos del conflicto1. Despierta los sentimientos y la
energía de los miembros del
grupo, estimula su interés por
desempeñar las tareas,
soluciones creativas e
innovadoras.
2. Estimula sentimientos de
identidad con el grupo y aumenta
su cohesión interna.
3. Es un medio para llamar la
atención hacia los problemas
existentes y funciona como un
mecanismo correctivo que
permite evitar problemas más
serios.
- 9Tipos de reivindicaciones: (condiciones)Condiciones del o en el trabajo:
1. Legales
2. Económicas
3. Físicas
4. Sociales
5. De representatividad
- 10Políticas de relaciones laborales- Paternalista
- Autocrática
- De reciprocidad
- Participativa
- 11NegociaciónLas partes buscan
persuadir una a la
otra del hecho de que
su percepción de una
situación
determinada es la
correcta. - 12MediaciónLa mediación es un
medio a través del cual
interviene un tercero,
ajeno al conflicto,
asume la función de
reunir a las partes y ayudar a resolver sus
desacuerdos. - 13ConciliaciónInterviene
un tercero, designado
por las partes, quien
las ayudará a
buscar una solución al
conflicto - 14ArbitrajeMedio de solución de controversias en virtud del cual las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solución de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto de una determinada relación jurídica a la decisión (laudo arbitral) de uno o varios terceros.
- 15Proceso JudicialEs el conjunto de trámites o actos
realizados ante una autoridad judicial para resolver un conflicto entre varias partes aplicando la ley vigente. Este proceso se estudia dentro de la materia de derecho
procesal.
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- Flashcards on Solución de conflictos , created by Cinthia Janeth Rodriguez Valdivia on 27/03/2022.
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- Cinthia Janeth Rodriguez Valdivia
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