Flashcards
TEST TEMA 3
Cards in this deck (30)
- 1La comunicación en la atención al cliente debe ser unidireccional para ser efectiva. (V/F)Falso
- 2La orientación al cliente se basa en la satisfacción y la escucha constante. (V/F)Verdadero
- 3El ruido en la comunicación se refiere a las circunstancias que distorsionan el mensaje. (V/F)Verdadero
- 4La comunicación interna en una empresa puede ser horizontal, vertical o diagonal. (V/F)Verdadero
- 5La comunicación formal en la empresa debe ser clara, transparente y respetuosa. (V/F)Verdadero
- 6¿Cuál de los siguientes NO es un factor del proceso de comunicación? a) Emisor b) Receptor c) Canal d) Productod) Producto
- 7¿Qué tipo de comunicación se refiere a la transmisión de información a los trabajadores de una empresa? a) Comunicación externa b) Comunicación interna c) Comunicación formal d) Comunicación informalb) Comunicación interna
- 8¿Cuál de los siguientes es un tipo de comunicación según el canal de transmisión? a) Personal b) Individual c) Oficial d) Formala) Personal
- 9¿Qué es la segmentación de mercados? a) Técnica de fidelización de clientes b) Proceso de división del público en grupos homogéneos c) Estrategia de marketing relacional d) Método de reducción de costosc) Estrategia de marketing relacional
- 10¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de comunicación según el carácter del mensaje? a) Formal b) Informal c) Directa d) Verbalc) Directa
- 11¿Qué es la comunicación bidireccional? a) Comunicación que solo va del emisor al receptor b) Comunicación que permite el intercambio de mensajes entre emisor y receptor c) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivos d) Comunicación que se realiza de manera escritab) Comunicación que permite el intercambio de mensajes entre
emisor y receptor - 12¿Qué es el ruido en el proceso de comunicación? a) Mensajes claros y directos b) Circunstancias que distorsionan el mensaje c) Canales de comunicación controlables d) Retroalimentación positivab) Circunstancias que distorsionan el mensaje
- 13¿Qué tipo de comunicación se realiza entre el personal de diferentes departamentos de una empresa? a) Comunicación vertical b) Comunicación horizontal c) Comunicación diagonal d) Comunicación externac) Comunicación diagonal
- 14¿Qué es la comunicación externa? a) Comunicación dirigida a los trabajadores de la empresa b) Comunicación dirigida a los clientes y agentes externos c) Comunicación que se realiza de manera informal d) Comunicación que utiliza canales personalesb) Comunicación dirigida a los clientes y agentes externos
- 15¿Qué tipo de comunicación utiliza códigos y protocolos establecidos por la empresa? a) Comunicación formal b) Comunicación informal c) Comunicación directa d) Comunicación indirectaa) Comunicación formal
- 16La comunicación informal es siempre la mejor opción en la atención al cliente. (V/F)Falso
- 17La retroalimentación es una parte esencial del proceso de comunicación. (V/F)Verdadero
- 18La sobreinformación puede ser una dificultad en el proceso de comunicación. (V/F)Verdadero
- 19La comunicación empresarial externa incluye promociones y relaciones públicas. (V/F)Verdadero
- 20La comunicación verbal puede ser tanto oral como escrita. (V/F)Verdadero
- 21¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de comunicación según el número de receptores? a) Individual b) Grupal c) Colectiva d) Personald) Personal
- 22¿Qué tipo de comunicación se realiza sin una estructura predeterminada? a) Comunicación formal b) Comunicación informal c) Comunicación directa d) Comunicación indirectab) Comunicación informal
- 23¿Qué es la comunicación directa? a) Comunicación que no codifica el mensaje para compartir información b) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivos c) Comunicación que se realiza de manera escrita d) Comunicación que se realiza entre diferentes departamentosa) Comunicación que no codifica el mensaje para compartir información
- 24¿Qué tipo de comunicación se realiza utilizando gestos y actitudes? a) Comunicación verbal b) Comunicación no verbal c) Comunicación formal d) Comunicación informalb) Comunicación no verbal
- 25¿Qué es la comunicación oficial? a) Comunicación que utiliza contenidos aprobados por el emisor b) Comunicación que se realiza de manera informal c) Comunicación que se realiza entre diferentes departamentos d) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivosa) Comunicación que utiliza contenidos aprobados por el emisor
- 26¿Qué es la comunicación personal? a) Comunicación que interviene dos personas de manera directa y personalizada b) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivos c) Comunicación que se realiza de manera escrita d) Comunicación que se realiza entre diferentes departamentosa) Comunicación que interviene dos personas de manera directa y personalizada
- 27¿Qué es la comunicación impersonal? a) Comunicación que interviene dos personas de manera directa y personalizada b) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivos c) Comunicación que se realiza de manera escrita d) Comunicación que se realiza entre diferentes departamentosb) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivos
- 28¿Qué es la comunicación individual? a) Comunicación dirigida a un único individuo o una única organización b) Comunicación dirigida a un grupo de personas c) Comunicación que se realiza de manera informal d) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivosa) Comunicación dirigida a un único individuo o una única organización
- 29¿Qué es la comunicación grupal? a) Comunicación dirigida a un único individuo o una única organización b) Comunicación dirigida a un grupo de personas c) Comunicación que se realiza de manera informal d) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivosb) Comunicación dirigida a un grupo de personas
- 30¿Qué es la comunicación extraoficial? a) Comunicación que utiliza contenidos aprobados por el emisor b) Comunicación que se realiza de manera informal c) Comunicación que no se realiza a través de vías autorizadas d) Comunicación que utiliza medios de comunicación masivosc) Comunicación que no se realiza a través de vías autorizadas
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- Grado Superior Atención al Cliente Consumidor y Usuario Flashcards on TEST TEMA 3, created by Almu afr on 05/12/2024.
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