Flashcards
Telefonía
Cards in this deck (8)
- 1TelefoníaEl sector encargado de la atención telefónica del hotel con funcionamiento de 24 H.
- 2Funciones:Manejar el conmutador:
-Recibir llamas internas y externas y derivarlos al individuo correspondiente
-Realizar llamad DDN o DDI a pedido de los huéspedes y el personal.
Tomar nota de los mensajes para los huéspedes
Realizar llamadas a larga distancia y facturarlas
Toma de mensajes y tareas administrativas - 3Funciones principales del telefonista..Verificar que las lineas esten funcionando
..atender a solicitudes de los huespedes para llamadas a larga distancia y elaborar su cargo
.. atender las llamadas locales
.. Promover los servicios del hotel
.. proporcionar información sobre los eventos del hotel - 4Jefe de TelefonistasEs el encargado de dirigir las tareas del sector
Depende del jefe de recepción
Es un puesto que encontramos en grandes hoteles con varios telefonistas - 5Formularios impresos que usa TelefoniaTalonario de llamadas:
Talonario con vales donde se anotan las llamadas de las habitaciones del hotel ( con fecha, hora n de habitación , nombre del pasajero e importe.
Formularios para recados telefónicos:
Se utiliza para enviar msj a los huéspedes
Reporte diario de llamadas a larga distancia ( planilla) - 6Uso del TeléfonoSaludar al interlocutor
Dar el nombre de la empresa o el depto
Decir nuestro nombre
Ofrecer ayuda - 7Requisitos para una buena atención telefonica- contestar el teléfono tan pronto sea posible
- iniciar la comunicación con su debido proceso
- mantener el micrófono alineado y hablar con claridad
no comer ni hablar con terceros mientras se comunica
efectuar pausas y usar tono de voz agradable - 8HabilidadesDe saber escuchar
De Saber Preguntar ( abiertas o cerradas)
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- Professional Hoteleria l Flashcards on Telefonía, created by daniik1289 on 25/11/2015.
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- daniik1289
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