Flashcards
Redes Sociales
Cards in this deck (23)
- 1Retos del marketing en redes sociales El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.Premisas del marketing en redes sociales
* La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una m arca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda. - 2* Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.* Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.
- 3Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales * Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.* Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:
- 4o Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.o Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
- 5o Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:
* Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real. - 6* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.* Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos.
- 7Facebook * Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.* Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
* Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc. - 8Twitter * Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.* Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
* Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.” - 9LinkedIn * Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales. * Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)* Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
* Conexiones directas (1er nivel).
* Conexiones de conexiones directas (2do nivel). - 10* Conexiones de conexiones de 2do nivel. * Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc.Adquisición de clientes en redes sociales
Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido. - 11Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social. Anuncios en redes sociales* Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
* Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). - 12* Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago: * Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1 . En las redes sociales con mucho contenido en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es más conveniente este formato de pago.* Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1.
- 13Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa * Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio (información de características de los productos, concursos, promociones, etc.) y que provoque la participación de los usuarios (artículos, publicaciones, juegos indirectamente relacionados con los productos de la empresa).* Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector.
- 14* Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios.El Marketing “viral”, basado en las redes sociales, es semejante a la publicidad de boca a boca, pero logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.
- 15Generar material “viral” * Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).Sembrar
* Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución. - 16Monitorear * El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.* Para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe desarrollar material poco convencional, lo cual en mucho casos no coincide con la marca o con la filosofía de la empresa.
- 17Conversión y Retención de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes: Presencia en redes sociales Factores que impactan la generación de confianza Impacto en confianzaAnuncios
* Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.
* Fortaleza de la marca - 18Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa * La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos * Experiencia de compra* Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia.
* Fortaleza de la marca - 19¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER? El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
* Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas. - 20Clientes: * Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.Redes sociales
Community manager:
* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa. - 21Ventas mediante un Fan Page de Facebook Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.¿Cómo funciona?
* El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
* El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online. - 22Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook. 1. Payment: * Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.2. Ecwid
* Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único
* La integración es muy sencilla y no requiere programación. - 233. Bigcommerce * Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook). * Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.Consideraciones de e-commerce en redes sociales
1. Funcionalidad reducida
* Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
* El área de visualización de la tienda es reducida
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- Flashcards on Redes Sociales, created by Omar DLS on 28/03/2017.
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- Omar DLS
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