Flashcards
Redes sociales
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- 1Capitulo 6 Redes Sociales en el comercio electrónicoRetos del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas. - 2o Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos. o Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes. o Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:
* Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real. - 3* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario. * Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos.Adquisición de clientes en redes sociales
Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social. - 4Premisas del marketing en redes sociales - La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una m arca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales
-Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado. - 5Facebook* Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
* Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
* Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc. - 6Twitter* Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
* Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
* Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.” - 7LinkedIn* Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.
* Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
* Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
* Conexiones directas (1er nivel).
* Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
* Conexiones de conexiones de 2do nivel.
* Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc. - 8Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones exclusivas. El contenido generado en redes sociales debe incentivar la participación de los usuarios. Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa
- 9Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa* Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio (información de características de los productos, concursos, promociones, etc.) y que provoque la participación de los usuarios (artículos, publicaciones, juegos indirectamente relacionados con los productos de la empresa).
- 10* Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector.* Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios.
- 11El Marketing “viral”, basado en las redes sociales, es semejante a la publicidad de boca a boca, pero logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.Conversión y Retención de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza - 12Anuncios en redes sociales * Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social. Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social. * Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). * Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago:* Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1 . En las redes sociales con mucho contenido en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es más conveniente este formato de pago.
* Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1. - 13¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER? El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
* Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas. - 14Clientes: * Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.Redes sociales
Community manager:
* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa. - 15Ventas mediante un Fan Page de Facebook Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.¿Cómo funciona?
* El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
* El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online. - 16Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos. * Los usuarios compran en Facebook. * El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.Consideraciones de e-commerce en redes sociales
1. Funcionalidad reducida
* Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
* El área de visualización de la tienda es reducida
* El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
* No se puede utilizar el botón “atrás”. - 17Consideraciones de e-commerce en redes sociales1. Funcionalidad reducida
* Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
* El área de visualización de la tienda es reducida
* El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
* No se puede utilizar el botón “atrás”. - 182. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
- 19* Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).* Es importante ofrecer productos y ofertas exclusivas en redes sociales para fans del comercio.
- 20Realizar publicidad muy dirigidaa grupos específicos, con intereses específicos.* Las tiendas en redes sociales pueden ser una opción atractiva para micro y pequeñas empresaspor el bajo costo de implantación.
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- Flashcards on Redes sociales, created by Shaira Garcia on 31/03/2017.
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- Shaira Garcia
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