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Description
Flashcards by Lukas Berger, updated more than 1 year ago
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Created by Lukas Berger
about 6 years ago
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-nur Mittelwert angegeben -Häufigkeitsverteilung nicht vorhanden, man weiß nicht wie viele Leute 5 oder auch 0 gewählt haben. -kein Konfidenzinterval -Interviewer können ergebnis verfälscht haben -Zeitraum berücksichtigt das Wochenende nicht Fazit: keine seriöse Ableitung möglich |
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Aufgabenstellung: a) Bitte stellen Sie einen Stichprobenplan bzw. einen Quotenplan auf. Welche Stichprobengröße wird insgesamt mindestens benötigt? wichtig ist die zahl der Kunden,nicht die der Servicemitarbeiter. wegen % im Text , Daumenregel also 50 Kunden: 5 aus A , 10 aus B , 35 aus C |
| b) Angenommen, den Vertriebsvorstand interessiert nicht nur der Vergleich. Zusätzlich muss er für seine eigene erfolgsabhängige Vergütungskomponente auch eine einzige repräsentative Gesamtzufriedenheitskennzahl für den gesamten Servicebereich ermitteln. Ändert sich hierdurch Ihr Stichprobenplan? Wenn ja, inwiefern? | Repräsentativität erfordert Festlegung in Bezug auf ein Merkmal. Auswahl: -in Bezug auf Regionverteilung -in Bezug auf Verteilung zur Elektronik und Mechanik. Für eine repräsentative Darstellung über die Regionen hinweg gibt es 2 Darstellungen: 1. die Verteilung der Stichprobe bezüglich des Merkmals entspricht der Verteilung der Grundgesamtheit. 2. Valide Messungen in einzelnen Zellen, dann Bewichtung der Zellenergebnisse mit der Verteilung in der Grundgesamtheit. (gewichteter Mittelwert) |
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1. technische Sprache verstehen Kunden nicht. 2. umständliche Formulierungen! |
| Fazit des Fragebogens: | -als schlecht passt "ich stimme garnicht zu" besser -jederzeit ist zu hoch gesetzt als masstab von zufriedenheit -nicht 2 themen in eine Frage stecken -technischee Sprache für Kunden nicht verständlich -Formulierungen zu umständlich |
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