Flashcards
Tipos de Clientes
Cards in this deck (27)
- 1Cliente DecididoSer prático, atender rapidamente, deixá-lo à vontade
- 2Cliente IndecisoDeixá-lo à vontade, Fazer perguntas breves e descobrir o que ele procura.
- 3Cliente ConfusoTer paciência, apresentar clareza. Transmitir segurança e confiabilidade.
- 4Cliente ApressadoSer paciente, ágil, tratá-lo com objetividade e realizar uma negociação rápida
- 5Cliente Sem PressaDemonstrar calma, paciência e interesse, limitar as opções. Evitar indecisões.
- 6Cliente ComunicativoSer cortês, ouvir atentamente, identificar sua real necessidade, para agilizar a negociação
- 7Cliente Não ComunicativoCompreender sua necessidade por suas atitudes e expressões. Limitar as ofertas, apresentar o que for mais prático e útil para o mesmo
- 8Cliente AtentoSer preciso em explicar, demonstrar propriedade de fala e segurança do sobre sua negociação
- 9Cliente DesatentoSer paciente, limitar as opções de ofertas, descobrir suas necessidades e se concentrar na escolha assertiva para negociação.
- 10Cliente Que Só Diz "Sim"Ser honesto, ofertar o que realmente será útil e interessante para esse cliente
- 11Cliente "Estrela"Demonstrar satisfação por sua presença, apresentar produtos que sejam adequados ao perfil desse cliente, exaltando o quanto é especial.
- 12Cliente NegociadorTer firmeza sobre o que for ofertado, dentro de todas possibilidades, manter sempre a boa educação e ética
- 13Cliente Amantes da MarcaMostrar a qualidade de possíveis marcas ou mesmo a similaridade
- 14Cliente ColaboradorFidelizar e honrar o mesmo
- 15Cliente AnsiosoManter a calma, paciência e escutar atentamente. Buscar soluções rápidas e praticidade.
- 16Cliente Bem-HumoradoManter o limite da brincadeira, ser humorado mas moderadamente, pois a ética profissional é necessário
- 17Cliente Que BarganhaMostrar as vantagens do que está sendo ofertando, apresentar promoções ou descontos possíveis, mas reforçar que o melhor é sua aquisição
- 18Cliente CéticoFalar com segurança e propriedade. Pois convencê-lo é o maior objetivo
- 19Cliente IrritadoSer equilibrado emocionalmente, sobretudo, seriedade e muita educação. Sempre firme nas respostas e oferecer melhores soluções
- 20Cliente da ConcorrênciaFocar na diferença e os melhores argumentos para convencer que é a melhor oferta
- 21Cliente GrosseiroSer firmes, relevar possíveis ataques e grosserias. Jamais rebater, mas ser elegante e equilibrado emocionalmente. Ser rápido em apresentar soluções
- 22Cliente SatisfeitoManter a excelência no que ofertamos, havendo possibilidade, estabelecer laços que estreitem a relação de forma ética e profissional. Demonstrando quanto ele é especial
- 23Cliente CríticoTer paciência e tranquilidade quando houver debate. É necessário muito conhecimento e segurança sobre o que formos informar. Importante ser 100% verdadeiro e delicado, para não despertar a ira desse cliente
- 24Cliente InformalNão ser formal demasiado, pois ele pode se sentir constrangido. Falar o mais semelhante possível, mantendo a ética. Ser honesto, muito prático ao negociar
- 25Cliente EspecialistaTer pleno conhecimento do que for falar. Buscar apresentar novidades, pois normalmente ele poderá superar seu conhecimento. Ser humilde, reconhecer e agradecer pela contribuição de conhecimento
- 26Cliente IndependenteRespeitar seu espaço, informar que vai estar por perto, demonstrar satisfação em atender. Não deixá-lo entediado ou incomodado
- 27Cliente IndiferenteTer muita cautela, principalmente astúcia para entender suas necessidades, para conquistar sua atenção e interesse, ser diversificado na riqueza de informações