Flashcards
Tipos de Clientes
Cards in this deck (27)
- 1Cliente DecididoTrata-lo com objetividade.
Fazendo demonstrações rápidas e simples. - 2Cliente IndecisoOuvir o que ele tem a dizer, nunca discutir, preparar-se para contornar objeções e contar sempre um exemplo.
- 3Cliente ConfusoFazer perguntas básicas para descobrir seus desejos e necessidades, tentar ordenar os fatos. é importante transmitir segurança e confiabilidade.
- 4Cliente ApressadoSer ainda mais paciente, atende-lo como se fosse um cliente decidido, trata-lo com objetividade e realizar o procedimento o mais rápido possível.
- 5Cliente Sem PressaMostrar interesse, limitando o numero de opções para evitar indecisão.
Deixa-lo bem a vontade, para decidir qual tipo de serviço. - 6Cliente ComunicativoEvitar, educadamente assuntos não relacionados ao serviço.
ouvi-lo atenciosamente, mas procurando descobrir suas intenções. - 7Cliente Não Comunicativoobservar atentamente suas expressões e gestos, fazendo perguntas objetivas em que suas respostas sejam rápidas e diretas.
- 8Cliente AtentoResponder atentamente suas dúvidas, fazendo perguntas breves para descobrir o que ele procura.
- 9Cliente DesatentoProcurar descobrir logo seu desejo e necessidade, e então concentrar-se numa melhor escolha para atende-lo.
estando preparado para repetir os principais argumentos do serviço. - 10Cliente que só diz "SIM"esforçar-se para descobrir seus verdadeiros desejos e necessidades.
colocando comparações para o cliente olhar e analisar, para escolher. - 11Cliente "ESTRELA"Dando o máximo de atenção possível, ser bem paciente e não levar nenhuma critica que ele possa fazer para o lado pessoal, evitando discurções e procurando resolver todos os seus problemas.
- 12Cliente NegociadorSer prestativo e mostrar os benefícios do serviço a ser oferecido, estando aberto a negociações.
agindo da melhor forma, buscando um bom entendimento entre as partes. - 13Cliente Amante da MarcaTentar convence-lo que tal marca é tão boa como a que ele ama.
fazendo demonstrações de produtos e distribuindo amostras grátis, para um novo conhecimento. - 14Cliente ColaboradorOuvindo suas sugestões melhorias e idéias.
agradecendo e avaliar se a sugestão pode mesmo ser desenvolvida. - 15Cliente AnciosoSer solícito, esclarecendo informações sobre os serviços, mostrando-se disposto e disponível a cumprir com o serviço oferecido.
- 16Cliente bem-humoradoSendo gentil e positivo, na medida certa, focando no atendimento sem se distrair e não dando abertura para mal entendidos.
- 17Cliente que BarganhaSaber com antecedência o serviço procurado pelo o mesmo, encontrando o meio termo entre o pedido e o entregue.
para que o valor fique de acordo para ambos. - 18Cliente CéticoDevemos entender o que temos a oferecer causando impacto no proposito do cliente identificando a solução para o serviço proposto.
mostrando o beneficio. - 19Cliente IrritadoSer paciente, mantendo-se calmo, identificando o serviço falando em tom cordial, para se opor as palavras do cliente nervoso.
- 20Cliente da ConcorrênciaManter o foco no atendimento, fornecendo serviço com qualidade, demostrando seu nível de excelência, gerando uma boa situação na prestação de serviço.
- 21Cliente GrosseiroNão se entenda no problema do cliente, esculte firme, mantendo atenção até o fim de suas palavras, para debater civilizadamente o serviço oferecido.
- 22Cliente SatisfeitoOferecer um atendimento e serviço que atenda 100% da expectativa do cliente.
pois clientes satisfeitos é sinal de boa conduta e satisfação de clientes futuros. - 23Clientes CríticosA melhor forma de atende-los é com delicadeza e objetividade, buscando mostrar interesse na solução do seu serviço prestado.
- 24Cliente InformalSaber ouvir o cliente e prestar atenção cuidadosamente a tudo que ele tenta transmitir.
de forma a poder responder e explicar o que ele proporciona. - 25Cliente EspecialistaSer técnico para tentar convence-lo do seu potencial de trabalho ou serviço.
mostrando que você sabe o que estar fazendo. - 26Cliente IndependenteÉ o cliente mais simples, só esclarecer qual serviço sera feito para com ele em detalhes.
deixando claro que você estar disposto a demonstrar e tirar suas dúvidas. - 27Cliente IndiferenteDevemos sondá-lo a fim de descobrir as necessidades que seu serviço poderá atender, testar as hipóteses e falar de diferentes aspectos do produto, qualidade, preço e durabilidade.