Flashcards
tipos de cliente
Cards in this deck (27)
- 1Cliente DecididoOrientar o cliente de forma técnica e ter agilidade
- 2cliente indecisofazer perguntas objetivas para descobrir oque agrada o cliente
- 3cliente confusodar total atenção para que ele encontre aquilo que precisa
- 4cliente apressadoagir de forma rápida e objetiva
- 5cliente sem pressademonstrar calma paciência e interesse e limitar o numero de opções para evitar indecisão
- 6cliente comunicativointeragir junto com o cliente
- 7cliente não comunicativofalar somente aquilo que seja necessário
- 8cliente atentoter o máximo de atenção possível
dando informações claras e objetivas - 9cliente desatentotentar trazer a atenção do cliente com aquilo que o agrade
- 10cliente que só diz simindagar o cliente tentando puxar o máximo de informações sobre ele
- 11cliente estrelasempre atender ele mostrando que ele não é melhor do que ninguém
- 12cliente negociadorsempre mostrar o valor do serviço
- 13cliente amante da marcamostrar para o cliente a qualidade e bom preço dos outros produtos
- 14cliente colaboradordar atenção a ele e oferecer descontos
- 15cliente ansiosotentar dar ao cliente o máximo de informações
- 16cliente bem-humoradotrata-lo de forma receptivel
- 17cliente barganhadortentar ajudar de forma que nenhum das partes se prejudique
- 18cliente céticotentar mostrar o seu trabalho para que ele tenha segurança
- 19cliente irritadoagir de forma calma e objetiva
- 20cliente da concorrênciamostrar a qualidade e vantagens do seu serviço
- 21cliente grosseirodeixar o cliente desabafar e dar razão ao cliente
- 22cliente satisfeitodar um brinde a ele e agradece-lo pela preferencia
- 23cliente criticodar razão ao cliente
- 24cliente informalexplicar o produto ou serviço e tentar encaixar-lo
- 25cliente especialistadeixa ele dar a opinião dele e mostrar o seu conhecimento e dizer que nem tudo que se vê na internet e o correto a fazer
- 26cliente independenteagir normalmente deixando-o a vontade
- 27cliente indiferenteexplicar sobre o produto de forma clara e objetiva pedindo sua opinião para que ele venha sair daquele estado