Flashcards
tipos de clientes
Cards in this deck (27)
- 1cliente decididoagir da forma mais rápido possível, procurando atender as necessidades do cliente.
- 2cliente indecisoprocurar entender as necessidades do cliente, e transmita empatia, passe segurança.
- 3cliente confusoser paciente,solicitar que o cliente repita o que de fato ele deseja,transmitir segurança, confiabilidade durante todo atendimento.
- 4cliente apressadoja ter um profissional pronto para atender com agilidade e eficiência.
- 5clientes sem pressadeixe ele a vontade para apreciar todos os nossos serviços e produtos e esta pronto para atende-lo no momento que ele se decidir.
- 6cliente comunicativoser bem interativo e esclarecedor
- 7cliente não comunicativoAtender com cortesia o cliente, observar atentamente gestos e expressões. Procurar sempre explicar de maneira detalhada sobre o produto.Ser sempre direto e estabelecer um tipo de discurso que ele poderá assumir com ele mesmo.
- 8cliente atentoResponder detalhadamente às suas perguntas, evitando, porém, ser cansativo; Encaminhá-lo gradualmente para o fechamento da venda.
- 9cliente desatentoMostrar paciência ao cliente, Limitar o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações, Procurar descobrir logo seus desejos e necessidades e então concentrar-se numa escolha e fechar a venda.
- 10cliente que só diz simEsforçar para descobrir seus verdadeiros desejos e necessidades, evitando “empurrar” produtos/serviços, de modo a conquistar sua confiança e fidelidade; Formular uma série de perguntas do tipo “sim” para conduzir a venda a um fechamento positivo.
- 11cliente ''estrela''Dar toda a atenção que ele deseja; Evitar discutir ou dar motivos para tanto; Apelar para seu ego, de modo a desarmá-lo em suas tentativas de argumentação; Procurar resolver os problemas por ele apresentados.
- 12cliente negociadorSer prestativo e mostrar os benefícios do produto a ser vendido; Estar aberto a negociações, mas não ceder fácil, para evitar desconfiança.
- 13cliente amante da marcamostrar ao cliente outros produtos que temos a oferecer deixar seguro fazendo demonstrações de outras marcas.
- 14cliente colaboradorpara o atendê-lo o cliente, você deve mostrar que os comentários são bem-vindos e que serão levados a sério pela empresa.
- 15cliente ansiosopara atender o cliente é preciso que descubra rapidamente do que ele precisa e deixe claro quais são as opções mais vantajosas e com o melhor custo-benefício, criando uma relação de confiança.
- 16cliente bem-humoradoter bastante habilidade nas conversas com argumentos ricos para não haver conversas fora do trabalho.
- 17cliente que barganhaé importante que a negociação seja só entre você e o cliente.
- 18cliente céticopara atender o cliente passar segurança provando tudo que faz e que diz.
- 19cliente irritadoatender com delicadeza e objetividade.
- 20cliente concorrênciaoferecer conforto
- 21cliente grosseiromanter uma postura com firmeza e educação
- 22cliente satisfeitotratar ele sempre bem, oferecendo todas as novidades , ofertas e promoções
- 23cliente criticoestar sempre observando o cliente deixando-o sempre confortável .
- 24cliente informalé um cliente que não deixa de ter sua importância devemos sempre conseguir atende-lo no seu momento
- 25cliente especialistaesculta-lo sempre observar todos os seus conhecimentos e dar toda atenção que ele necessita
- 26cliente independenteouvir o cliente para entender o q de fato ele necessita
- 27cliente indiferenteconquista o cliente a cada atendimento é um cliente de difícil dialogo