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Flashcards

Gestão de Qualidade

Creuza Santos Portuguese 41 cards

Cards in this deck (41)

  1. 1Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir. Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional, os fornecedores são fundamentais no processo de gestão da qualidade de uma organização.Certo! Segundo o professor Rodrigo Rennó: "Dentro da ideia de gestão da qualidade, é ideal um relacionamento 'ganha-ganha' com os fornecedores, em que existem uma troca maior de informações e um relacionamento mais harmonioso e de longo prazo".
  2. 2O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.Errado. : O Controle Estatistco de Qualidade não assegura a qualidade do produto ou serviço, ele apenas identifica falhas ou erros para prevenir e eliminar perdas.
  3. 3A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.Errado. Nada é suficiente ou absoluto quando se trata de qualidade. Nada garante que o produto ou serviço alcançará a qualidade total.
  4. 4Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.Errado. Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que não emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros."
  5. 5Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir. O envolvimento da alta administração é essencial para o sucesso da gestão da qualidade.Certo. Na GARANTIA de Qualidade, a alta administração está superficialmente envolvida no planejamento e execução das diretrizes.
    Agora na GESTÃO de Qualidade Total, a alta administração exerce uma forte liderança, atua mais ativamente.
  6. 6Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.Errado.
    Princípios de Deming:
    3) Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
  7. 7As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.Certo. São 7 as principais ferramentas da qualidade:
    Folha de verificação-->planilhas ou tabelas de coleta de dados x um problema;
    Histograma--> gráfico que representa dados x comportamento de um processo;
    Diagrama ou Princípio de Paretto-->frequência de ocorrências e priorização de problemas (80/20) à 80% das consequências advêm de 20% das causas;
    Diagrama de Causa e Efeito de Ishkawa-->Expressa uma série de causas potenciais de um defeitoa serem analisadas. Usa a metodologia 6M. Gerencia e controla a qualidade dos processos;
    Diagrama de dispersão-->Representa a relação entre duas variáveis de natureza quantitativa;
    Gráfico ou Cartas de controle-->Coleta dados sobre um processo para acompanhar sua eficiência e monitorá-lo;
    Fluxograma-->Mostra o fluxo de um processo;
  8. 8Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.Certo. WALTER SHEWART:
    - CRIOU O CICLO PDCA E O GRÁFICO DE CONTROLE.
    - BUSCOU A MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS.
    PLAN (PLANEJAR)
    DO (EXECUTAR)
    CHECK (VERIFICAR)
    ACT (AGIR)
  9. 9As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.Certo.
    Feigenbaum apresentou o controle da qualidade total(total quality control), que possuía duas ideias principais: o foco no cliente e os sistemas de qualidade. A primeira significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida, ou seja, a qualidade era embutida no produto ou serviço desde o seu início, a partir das necessidade e interesses do cliente. Quanto à Gestão da Qualidade, exigia-se uma visão sistêmica que integrava pessoas, máquinas e informações.
  10. 10No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.Certo. É o que podemos notar na 1° era da Gestão da Qualidade(Inspeção), na qual o objetivo(qualidade) era não entregar produtos defeituosos aos clientes.
  11. 11O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.Certo. Sem sombra de dúvida a qualidade dentro das organizações é vista como algo dinâmico e flexível, pois os princicpais teóricos da qualidade expressão isso por meio de suas teorias.
    Walter Shewat: Ciclo PDCA ( Deming) e Gráfico de Controle ( Carta de Controle);
    Deming: 14 princípio
    Juran: Trilogia da Qualidade ( Planejamento, Controle de Qualidade e aperfeiçoamento)
    Feigenbaum : Custo da Qualidade ( Custo da prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas)
    Crosby: Defeito zero
    Ishikawa: CQC ( Circulos de Controle de Qualidade) e Diagrama de Causa e efeito.
  12. 12O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidade identificar novas oportunidades de melhoria.Certo. Monitoramento e controle --> gerencia o desempenho, medindo e monitorando o processo. É também chamada "fase de simulação e emulação", cujas análises podem resultar em atividades de melhoria, redesenho ou reengenharia.
  13. 13As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.Errado.
    As ISO 9000 são normas internacionais que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade. [...] Agora, a adoção destas normas não garantem nenhum produto com qualidade. Prestem atenção nisso! Em provas, é muito recorrente que as bancas afirmem algo como: a observância das normas 'garantem' um produto de qualidade. As ISO 9000 são requisitos necessários, mas não suficientes para a garantia de qualidade de seus produtos!"
  14. 14O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a tomada de decisão por parte dos gestores.Certo. DIAGRAMA DE PARETO
    Também conhecido como regra “80 por 20”, o fundamento deste Princípio surgiu de um estudo desenvolvido por Vilfredo Pareto. A ideia básica é a seguinte: 20% de determinados produtos (poucos vitais) são responsáveis por 80% dos problemas ou resultados; por outro lado, os demais 80% dos produtos (muitos triviais) são responsáveis por 20% dos problemas ou resultados.
    A partir das análises feitas pelo Diagrama de Pareto, a organização poderá priorizar suas ações para atender as causas mais relevantes de problemas ou sucesso, direcionando suas ações para as poucas atividades vitais, maximizando suas chances de sucesso.
  15. 15O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.Errado.
    Histograma = Identificar com que frequência certo dado aparece em um conjunto de dados;
    Fluxograma = Descrever os processos;
  16. 16Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.Errado.
    Círculos de qualidade: trata-se da instauração de pequenos grupos de voluntários que devem se reunir periodicamente com o propósito de monitorar a qualidade em cada área da organização.
  17. 17O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta utilizada para melhoria contínua da organização, entretanto, não há, na aplicação desse instrumento, feedback relativo às atividades desenvolvidas.Errado.
    O que é o Ciclo PDCA
    O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma seqüência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
    Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados; Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento; Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado; Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.
  18. 18Na hipótese considerada, a empresa deve utilizar a análise do campo de força como técnica para a geração de alternativas.Errado.
    A análise do campo de forças serve para escolher e não gerar as alternativas.
  19. 19Na elaboração de um indicador, três características devem ser levadas em conta: elemento, fator e métrica. Nessa estrutura, fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador.Errado.
    A unidade ou forma de mensuração é a métrica, não o fator.
  20. 20Nas organizações, a medição do produto produzido e a comparação desse produto com padrões preestabelecidos de qualidade são atividades realizadas nos círculos de qualidade.Errado.
    Circulos de Qualida = reuniões informais para discutir o assuto relacionado a qualidade.
    O correto seria Controle da Qualidade ao fazer as comparações entre o produto produzido e os padrões estabelecidos para a produção do mencionado produto.
  21. 21Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos aspectos para a conquista da qualidade e melhoria da produtividade gerencial.Certo.
    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
  22. 22A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.Certo.
    Abordagem transcendental:sob a visão transcendente, a qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização.
  23. 23O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.Errado.
    Caráter pontual: usado de tempos em tempos, de vez em quando.
    Ciclo de Deming (PDCA): de uso contínuo e não pontual, como diz a questão.
  24. 24A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto.Errada. A questão só trocou os conceitos:
    ★ Qualidade de Conformação (PROJETO X PRODUTO): comparação entre o projeto e o produto (lembre-se produto conforme as especificações)
    ★ Qualidade de Projeto (PROJETO X CLIENTE): verifica se o produto atendeu à satisfação do cliente
  25. 25Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.Certo. QUALIDADE TOTAL: PROCESSO DE MUDANÇA APLICÁVEL NO NÍVEL ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO. (do todo para as partes)
    QUALIDADE CONTÍNUA: PROCESSO DE MUDANÇA APLICÁVEL NO NÍVEL OPERACIONAL DA ORGANIZAÇÃO. (das partes para o todo)
  26. 26A gestão da qualidade iniciou-se na década de 80 do século passado, advinda do controle estatístico da qualidade dos produtos, sendo, portanto, sinônimo de uniformidade.Errado. A gestão da qualidade não é advinda do controle estatístico. Ela buscou justamente superar esta visão de controle realizado apenas no final do processo produtivo e trouxe uma nova visão do que é qualidade, não mais conformidade ao projeto, mas sim SATISFAÇÃO AO CLIENTE, por isso não é sinônimo de uniformidade"
  27. 27A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.Errado. A INSEPARABILIDADE é uma das características dos serviços, onde é impossível a produção e o consumo, pois tudo acontece simultaneamente.
    Ex:. Um corte de cabelo, é um serviço em que a pessoa está consumindo e ao mesmo tempo está sendo produzido.
  28. 28A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a produção.Errado. Abordagem fundamentada no produto: em relação à abordagem fundamentada no produto, a qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável.
    Abordagem fundamentada no usuário: a premissa básica da abordagem fundamentada no usuário é que a qualidade está diante dos olhos de quem a observa.
    Abordagem fundamentada na produção: a abordagem fundamentada na produção se interessa basicamente pelas práticas relacionadas diretamente com a engenharia e a produção.
    Abordagem fundamentada no valor: a visão da qualidade fundamentada no valor, tida como um passo adiante em relação às anteriores, define qualidade em termos de custo e preço.
    O erro na questão está em afirmar que a abordagem fundamentada no produto enquanto seria de PRODUÇÃO.
  29. 29No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.Errado. No ciclo PDCA, é o Planejamento que implica o estudo de um processo (estudo e análise dão na mesma), referindo-se a letra P da sigla.
    Já a observação de seus efeitos fica por conta da parte de Controle, uma vez que esta é responsável pela monitoração. Ou seja, as duas funções são desenvolvidas em etapas distintas do ciclo PDCA.
  30. 30O downsizing, como decorrência do programa de qualidade total, promove a redução de níveis hierárquicos para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio.Certo. DOWNSIZING
    Promove a redução de níveis hierárquicos e o exugamento organizacional, para reduzir as operações ao essencial do negócio.
  31. 31O downsizing é uma técnica empregada no gerenciamento da qualidade total que faz com que a empresa realize, por conta própria, operações não essenciais ao negócio, sem delegá-las a terceiros.Errado.
    Downsizing: Diminuir custos. ( reduzir TUDO ao necessário)
    Outsurcing: Terceirização de algo, mas é um tipo de terceirização visando sempre uma boa estratégia!
  32. 32A implantação do downsizing em uma organização tem o inconveniente de promover um aumento no tempo de ciclo de produção.Errado. O Downsizing, que em português significa “achatamento”, é uma técnica conhecida em todo o mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários que engessam a empresa e atrapalham a tomada de decisão, com o objetivo de criar uma organização mais eficiente e enxuta possível. Sua atuação é focada na área de recursos humanos (RH) da empresa.
  33. 33A etapa “agir corretivamente” do ciclo de PDCA é a que trata de colocar em prática o que foi planejado e pode envolver o treinamento dos colaboradores antes que comecem a executar efetivamente as ações planejadas.Errado.
    Planejar ➡ Estabelecer um objetivo. Definir metas.
    Executar ➡ Implementar o objetivo. Executar a tarefa.
    Verificar ➡ Avaliar/ Controlar o resultado.
    Agir ➡ Executar as ações preventivas e corretivas para melhorar. Atuar corretivamente
    Método gerencial baseado na melhoria contínua.
  34. 34O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver(ERRADO) e estudar os resultados gerados pelos processos
  35. 35A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.Errado. A Gestão da Qualidade Total (GQT) possui entre seus dez princípios três associados à busca de eliminação de perdas: “Gerenciamento dos Processos”, “Aperfeiçoamento Contínuo” e “Não aceitação de Erros”.
  36. 36Os padrões internacionais de qualidade têm mostrado preferência por sistemas integrados de controle financeiro em vez da gestão de processos organizacionais.Os padrões internacionais de qualidade têm mostrado preferência por sistemas integrados de controle financeiro (ERRADO) em vez da gestão de processos organizacionais.
  37. 37Nas organizações, a gestão da qualidade é evidenciada quando os empregados se reúnem informalmente para melhorar a qualidade do trabalho e resolver problemas de produção e de desempenho.Errado.
    O erro está em afirmar que a gestão da qualidade é evidenciada quando os empregados se reúnem informalmente.
    A gestão da qualidade requer processos e procedimentos formalizados.
    A certificação ou acreditação é assim um reconhecimento escrito, de um terceiro independente, da conformidade de um serviço, um produto ou de um sistema a um nível de qualidade.
  38. 38A gestão da qualidade iniciou-se na década de 80 do século passado, advinda do controle estatístico da qualidade dos produtos, sendo, portanto, sinônimo de uniformidade.Errado.
    "A gestão da qualidade não é advinda do controle estatístico. Ela buscou justamente superar esta visão de controle realizado apenas no final do processo produtivo e trouxe uma nova visão do que é qualidade, não mais conformidade ao projeto, mas sim SATISFAÇÃO AO CLIENTE, por isso não é sinônimo de uniformidade"
  39. 39A reengenharia, uma tecnologia à disposição dos gerentes, refere-se à união da implantação de novos meios tecnológicos à reestruturação e nivelamento hierárquico de uma organização.Errado.
    A reengenharia é uma técnica de mudança radical nos processos da organização, que consiste em redesenhá-los a partir do zero e com foco no cliente.
  40. 40No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.Certa.
    No ciclo PDCA:
    PLAN: Planejamento = definir metas
    DO: Execução = executar tarefas
    CHECK: Verificar resultados = verificação
    ACTION: Ação = atuar corretivamente
  41. 41—

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Flashcards on Gestão de Qualidade, created by Creuza Santos on 23/04/2020.
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Creuza Santos
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