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ZERO DEFEITOS

O QUE É?
1. Programa de qualida
2. Fazer certo na primeira vez
3. Não significa que os erros serão extintos. Mas que não haverá uma cota admissível.
ORIGEM
1. 2ª GM
2. Estimular a indústria bélica a fabricar armas de qualidade
3. Philip Crosby
  1. Principais Pontos
    1. A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos
    2. O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)
    3. A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"
    4. A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade
  2. Implementação do programa
    1. Comprometimento com a qualidade
      1. Deixar bem claro que a política é executar as tarefas conforme os requisitos
    2. Times gerenciais da qualidade
      1. finalidade é discutir e patrocinar ações para melhoria da qualidade
    3. Medição dos Processos
      1. Medir os processos para identificar problemas atuais e potenciais em cada area
    4. Análise do Custo da Não-Qualidade
      1. CUSTO DE NÃO-QUALIDADE
        São os custos nos quais a falta de qualidade proporciona
      2. CUSTO DE QUALIDADE
        São os custos nos quais não existiriam se o produto estivesse perfeito na primeira vez em que fosse feito.
      3. Identificar as ações que devem ser tomadas para melhorar a qualidade.
    5. Formação de Cultura da Qualidade
      1. Formação de Cultura da Qualidade
        Conscientização da importância da qualidade
    6. Ações Corretivas
      1. Os problemas devem ser corrigidos rapidamente com ações corretivas, de modo que os colaboradores percebam que existe um sistema eficiente que promove a qualidade
    7. Estabelecer um Comitê do Programa Zero Defeitos
      1. Avaliar a situação atual e monitorar os processos
    8. Treinamento dos Supervisores
    9. Dia do Zero Defeitos
      1. Promover o programa Zero Defeitos, reavivando a necessidade das melhorias, comunicando ganhos e informando novas perspectivas.
    10. Estabelecimento de Metas
      1. Metas para resultado da melhoria, com prazo previamente determiando
    11. Reconhecimento
      1. Quem atinge as metas
        Prêmios
        Promoções
    12. Concelhos da Qualidade
      1. Avaliar e discutir ações de melhoria
    13. Recomeçar
      1. Após um período de programa que deve durar de 12 a 18 meses, deve haver um relançamento, com alterações de representantes e times, com o objetivo de recomeçar e dar novo fôlego ao programa.
Níveis de Maturidade da Organização
1. Incerteza
  1. Qualidade é responsabilidade da área de Qualidade
  2. Não se sabe qual é o custo da não-qualidade
  3. Os problemas são encontrados apenas quando ocorrem
  4. Não existem ações organizadas para melhoria
2. Despertar
  1. Custos da não-qualidade já são medidos, porém equivocadamente
  2. Ênfase na avaliação e movimentação do produto
  3. Ainda que haja um bom gestor da qualidade, a Organização não deseja comprometer recursos
  4. Ações são limitadas ao curto prazo
3. Iluminação
  1. Qualidade passa a ter a relevância de outras áreas, como engenharia ou marketing
  2. Problemas começam a ser tratados de forma organizada
  3. A gestão adota uma postura de suporte
  4. A medição do custo da não-qualidade é feita de modo mais adequado
4. Juízo
  1. A medição do custo da não-qualidade é próxima do ideal
  2. Os problemas de qualidade são identificados em estágio inicial
  3. Os programas de qualidade são contínuos e existe treinamento
  4. Prevenção é parte da rotina
5. Certeza
  1. Qualidade é fundamental na Organização
  2. Os problemas de qualidade são evitados
  3. A medição do custo da não-qualidade é ótima
  4. A melhoria contínua é rotina

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