Flashcards
E-Commerce
Cards in this deck (31)
- 1Usabilidade (norma ISO 9241)medida pela qual um produto pode ser usado por utilizadores específicos para alcançar objetivos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto especifico.
- 2Efitividadepermite que o ultilizador alcance os objetivos iniciais de interação e tanto é avaliada em termos de finalização de uma tarefa quanto também em termos de qualidade do resultados obtido.
- 3Eficiênciaquantidade de esforço e recursos necessários para se chegar a um determinado objetivo.
- 4Satisfaçãoé a mais dificil de se medir e quantificar, pois está relacionada com fatores subjetivos.
o nível de conforto que o utilizador sente ao utilizar a interface. - 5OBJETIVOS- Criar sites que potenciem a fluidez na navegação;
- Atribuir o poder ao utilizador para que o mesmo possa navegar, procurar e obter o que pretende de forma imediata;
- Adequar o site para diferentes dispositivos. - 6Como os utilizadores lêem na WEBNÃO LÊEM.
AS pessoas não lêem palavra a palavra (16%), mas sim scaneiam a paágina procurando por palavras espicificas. - 7Erros no Desenho de Páginas 11. Pesquisa Ineficiente
2. Utilização de Ficheiros PDF para Leitura Online
3. Não alteração da Cor dos Links Visitados
4. Texto Difícil Apreensão
5. Texto de Dimensão Fixa - 8Erros no Desenho de Páginas 26. Títulos de Páginas com pouca visibilidade nos Motores de Pesquisa
7. Utilização de Elementos Assemelhados a Publicidade
8. Violação de Convenções de Desenho - 9Erros no Desenho de Páginas 39. Abrir Novas Janelas do Browser
10. Não responder às questões dos Utilizadores - 10Website DesignFuncionalidade + COntent + Forma+ Organização + Interação
- 11EstéticaGráficos + Cor + Estilo + Layout + Tipografia
- 12Utilizadores Procuram- Conteúdos de Alta Qualidade
- Facilidade de Utilização
- Fácil de Efetuar Download
- Atualizado Frequentemente - 13Informações Essenciais- Redes Sociais
- Formulário de Newsletter
- Acompanhamento e Manutenção
- Contactos - 14Páginas Essenciais1. Home Page
2. Produtos/serviços
3. Contactos
4. Testemunhos/Comentários
5. FAQ
5. Quem Somos
6. Garantias/politicas
7. Formulários de Subscrição/Inqueritos - 15User ExperienciePerceção e Interação com o site
experiencia que o visitante tem ao visitar e utilizar o site em termos de grau de facilidade e satisfação - 16Como o design do website afeta o user experiencie?- Forma como conduz o visitante
- Captura da atenção do visitante
- Funcionalidade (website responsivo)
- Profissionalismo e confiança - 17Elementos de Design modernoPaleta de coes limitada e forte
Espaço em branco
Imagens e videos de alta qualidade
CTA
SEO
Velocidade de Carregamento - 18Meios de PagamentoQuanto maior o numero de formas de pagamento, maior a possibilidade de converter, satisfazer e fidelizar o cliente.
- 19Principais meios de pagamento1. Paypal (49,6%)
2. Cartões de Créditos (31%)
3. Carteiras digitais
4. Gateways (MBWay 40%, Multibanco 42,1%)
5. Transferência Bancária
6. Contra-reembolso - 20Produto Ideal1. Inserido num nicho com dimensao suficiente para ter procura online
2. Não ser sazonal
3. Não perecível
4. Leve e pequeno
5. Permita venda repetida
6. Marca Propria - 21Como marcar os produtos no site1. Criar lista de produtos a serem comercializados
2. Utilizar códigos de identificação dos produtos
3. Criar descrições de produtos - 22Importância da apresentação do produto no sitePermite comunicar as características do produto e criar uma ligação e impulsionar uma compra.
- 23Como apresentar o produto no site1. Preço de venda /promoções
2. Imagens do produto com qualidade excelente
3. Descrição e Categoria
4. Peso e Dimensão
5. Cores
6. prazo de Entrega
7. Stock/quantidade - 24A descrição deve incluir:- Características diferenciadores
- Evidenciar Benefícios
- Instruções de Utilização
- Materiais incluídos/utilizados
- Medidas - 25A loja onlien deve incluir. Catalogo Digital
. Banner com categorias
. Tags/Etiquetas
. Wishlist
. Filtros
. Proposta de Valores - 26O que é "Fulfilment e Shipping"?Integração de informação, transportes, stock, armazenamento, embalagem e expedição do produto
- 27Objetivo de Fulfilment e ShippingFacilitar o fluxo do produto, desde o ponto de aquisição até ao consumidor.
- 28Processos Logisticos. Gestão e Controlo de Stocks (Planeamento compras e vendas)
. Picking (Separação e Preparação dos pedidos para enviar aos clientes)
. Fulfilment - 29Fulfilment - o que é?Todos os processos envolvidos na operação de uma loja online para assegurar o recebimento da encomenda - processamento e entrega de produtos - ao consumidor final.
- 30Etapas do Fulfilment1. Stock (Recebimento e Ordenação)
2. Picking (Armazenamento, Realização do pedido, Separação)
3. Packing
4. Transporte
5. Pós Entrega - 31Sucesso do Fulfilment. Pontualidade na entrega
. Evitação de problemas como perda de produtos
. Garantia de indice de satisfação do consumidor
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- Flashcards on E-Commerce, created by Rebeca Silva on 24/06/2021.
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- Rebeca Silva
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